Beállítások

1. Projektbeállítások

Egyes menüpontok a projekt típusától (bejövő, kimenő) függően jelennek meg.

A projekt típusok megjelenítését a bal alsó sarokban lévő kis listával szabályozhatjuk.

Ügyfélszolgálat típusú projekt esetén:

Kimenő kampány típusú projekt esetén:

Paraméter	Leírás
Kijelzett hívószám	A kijelezni kívánt hívószámot választhatjuk ki a programhoz rendelt számok közül. (Kimenő kampány esetén lehetőség van olyan beállításra, hogy a rendszer több szám közül dinamikusan válogasson számkijelzést.)
Hívószám kijelzése	A hívószám kijelzése állítható be. (Alapértelmezett; Tiltás; Engedélyezés.)
Kimenő hangrögzítés	A kimenő irányú hívások hangrögzítésének beállítása adható meg itt (Alapértelmezett; Van; Nincs) A bejövő hívásrögzítést csak helpdeskünk tudja állítani, ilyen esetekben a hívásrögzítés globálisan, rendszerszinten kerül kikapcsolásra.
Maximum lezárás rekordonként	Ennyi kontaktálási lehetőség van rekordonként. (1-től 99-ig adható meg érték.)
Maximum nem elért rekordonként	A beállított érték szerinti nem elért lezárás után az adott rekord kikerül a tárcsázandó kontaktok közül. A beállított érték megváltoztatása esetén újrafuttatás szükséges, melyet a felület jobb oldalán található Futtatás gomb segítségével tehetünk meg.
Kliensben megjelenő rekordok száma	A kliens programban az operátorok ennyi rekordot látnak. ( 0-tól 999-ig adható meg érték.)
Új rekord (listatétel) hozzáadás	A kliens programban az operátorok számára engedélyezhetjük az új rekordok hozzáadását.
Projekt szintű pred. tárcsázás engedélyezése	Megadható, hogy az adott projekt összes listájában legyen-e engedélyezve a prediktív tárcsázás, vagy listánként lehessen definiálni.
Saját visszahívás indítása pred. Módban	Beállítható, hogy a prediktív tárcsázás a saját visszahívásokat is automatikusan hívja-e.
Nem fogadott hívások megjelenítése	Itt lehet beállítani, mely típusú nem fogadott hívások jelenjenek meg. (Nem; Nem fogadott hívások; IVR-ben letett hívások.)
Operátor hívásfogadás max. idő (mp)	Ennyi ideig csöng egy operátornál a hívás, majd a következőre ugrik.
Utómunka ideje (mp)	A beállított paraméter eltelte után pirossal jelzi a monitoron, valamint az operátori felületen, hogy túllépte a megadott időt.
Visszahívás típusa	Beállítható, hogy visszahívás esetén az operátor tudjon-e saját, illetve közös visszahívást megadni. (Alapértelmezetten saját; Alapértelmezetten közös; Csak közös; Csak saját).
Visszahívás lezárása másik felhasználóra	Kimenő projektben engedélyezhető, hogy másik felhasználóra lehessen visszahívást beállítani.
Alapértelmezett visszahívás ideje	Megadható egy érték, mely automatikusan ennyi idővel későbbre teszi a visszahívás idejét, de átállítható. (5 perc; 15 perc; 30 perc; 1 óra; 2 óra.)
Max visszahívási időpont beállítása	Előre definiált időintervallumok adhatóak meg, melyek meghatározzák a visszahívások maximálisan adható idejét.
Max visszahívás dátuma	Megadható egy dátum, ami után az operátorok nem tudnak visszahívást megadni.
Kvótafigyelés	Paraméterezhető, hogy az adott projektben történik-e kvótafigyelés.
Betelt kvóta esetén ugrás ide (ID)	Betelt kvóta esetén a paraméterben megadott kérdésid-ra ugrat a szkript.
Visszalépés engedélyezése szkriptben	Nincs visszalépés / Egy visszalépés / Engedélyezve
Kérdőív betűméret	Módosítható a projekthez, kliensben megjelenő betűméret.
Bejelentkezés nélkül is tesztelhető:	Webes projektek esetén a webes felületbe való belépés nélkül is lehet tesztelni a megfelelő linkkel.
Teszt linkhez kulcs:	A külső teszteléshez egy kulcsot generál a rendszer. A PLAY gombra kattintva rögtön meg is nyílik a teszt kitöltő felület.
E-mail küldés SMTP fiók	Előre definiált SMTP fiókokat lehet beállítani az adott projekthez. (Kiválasztható az előre definiált fiók, illetve megadható a feladó neve és e-mail címe.)
Belső hívás interjú felületről	Paraméterezhető, hogy az interjú ablakból lehessen-e belső hívást indítani két kimenő hívás között, miközben az interjú még nem lett bezárva.
Hívás várakoztatás belső híváshoz	Paraméterezhető, hogy az interjú ablakban lehessen-e hívásvárakoztatást csinálni belső hívás indításához.
Belső chaten projekt szoba	Ha látható, akkor a projekthez rendelt felhasználók közös chatben tudnak egymással kommunikálni.
Belső chaten prj. felhasználók	Nem láthatóak / Minden projekt felhasználó / Csak supervisor
Átkapcsolás értékeléshez	Funkciógomb beállítása, amivel értékelő hanganyag lejátszására van lehetőség kliens felületről.
Rekord átmásolható (lsid1,ldis2)	Definiálható, hogy mely listák rekordjai legyenek másolhatóak operátor által, saját listába.
Rekord saját listába áthelyezés	Itt lehet definiálni, hogy az operátor át tudja-e helyezni az adott rekordot a saját listájába.
Egyedi számkijelzés	A felhasználó adatlapján megadott telefonszámot jelzi ki az adott projektből indított hívás.
Hívó fél hangfájl	Meg lehet adni kimenő hívásoknál, hogy milyen hanganyag legyen bejátszva az ügyintéző oldalán.
Hívott fél hangfájl	Meg lehet adni kimenő hívásoknál, hogy milyen hanganyag legyen bejátszva az ügyfél oldalán.
Hívószám pool	Az itt megadott telefonszámokat a rendszer kijelzett hívószámként dinamikusan cseréli az egyes hívások között.
IVR kampány típusa	Egyedi vagy kampány jellegű hívásokra
IVR kampány mellék	46x mellék, amire az IVR hanganyag feltöltésre került
Automatikus nézet optimalizálás	Webes kutatás esetén elsősorban a kisebb mobileszközökön történő megjelenítés optimalizálási lehetőségei
Szöveg jobbra	Válaszopciók jobbra zárása nem táblázatos kérdéseknél
Nyelvi beállítás	Navigációs gombok, hibaüzenetek, egyéb beépített szövegek nyelvének beállítása webes kérdőíveknél
Kérdéskód megjelenítése	Webes kérdőíveknél lehetőséget ad a kérdéskódok elrejtésére
Engedélyezett id-k listája	Többszöri kitöltés esetén annak a listának az azonosítója, ami az engedélyezett kitöltő azonosítókat (uid) tartalmazza
Folyamatjelző megjelenítése	Webes kérdőív kitöltöttségét jelölő folyamatábra
Kérdéshez megjegyzés írása	Személyes kutatás esetén használható funkció
Konfirmáció megjegyzéssel	Személyes kutatás esetén használható funkció
Teszt linkhez kulcs	Megadható egy szöveges érték, amit a kérdőív linkjének 'uid' paraméterében megadva jelezhetjük, hogy Teszt kitöltést végzünk

Abban az esetben, ha megemeljük a "Maximum nem elért rekordonként" értékét, akkor a módosítás pillanatát követően a rekordok már az új érték szerint kerülnek lekezelésre. A régebbi tételek, amelyek már elérték a korábbi értéket, továbbra is zárolva maradnak. Amennyiben a régebbi rekordokat is szeretnénk feloldani, abban az esetben kell használni a Futtatás gombot.

2. Ügyfélszolgálat

Paraméter	Leírás
Üdvözlő szöveg hangfájl	A multimédiába feltöltött hanganyagok választhatóak ki.
Hangbejátszás előtte hangfájl	Az alapértelmezett üdvözlő szöveg előtti bejátszásra adható meg hanganyag.
Hangbejátszás utána hangfájl	Az alapértelmezett üdvözlő szöveg utáni bejátszásra adható meg hanganyag.
Alapért. átirányítás aktivizálása	Beállítható, hogy az üdvözlő szöveg be legyen-e játszva átirányítás előtt, vagy azonnal irányítson-e át a rendszer. Nyomógombos IVR esetében is csak az üdvözlő szöveg játszódik be.
Alapért. átirányítási telefonszám	Meg lehet adni egy előre definiált telefonszámot, melyre az esetleges átirányítások menjenek.
Alapért. zárvatartási folyamat	Megadható, hogy mi történjen zárvatartás alatt (Hangbejátszás; Hangbejátszás és hangposta; Egyedi)
Alapért. zárvatartási hangfájl	A multimédiába feltöltött hanganyagok választhatóak ki.
Hangbejátszás előtte hangfájl	Az alapértelmezett zárvatartás előtti bejátszásra adható meg hanganyag.
Hangbejátszás utána hangfájl	Az alapértelmezett zárvatartás után bejátszásra adható meg hanganyag.
Alapért. ügyelet aktivizálása	(Üdvözlő szöveg előtt; Üdvözlő szöveg után)
Alapért. ügyelet telefonszám	Meg lehet adni egy előre definiált telefonszámot, melyre az esetleges ügyeleti hívások menjenek. Több telefonszám is megadható, vesszővel elválasztva. Ilyenkor a rendszer két alkalommal, sorban végighívja a számokat, 30 másodpercenként.
Alapért. ügyeleti hangfájl	A multimédiába feltöltött hanganyagok választhatóak ki.
Átirányítás, ha	Átirányítási feltételek állíthatók be. (Nincs átirányítás; Senki nincs bejelentkezve; ha X mp-ig nincs kezelve.)
Átirányítás telefonszámra	Speciális átirányítás esetén itt kell megadni az átirányítási telefonszámot.
Átirányítás, ügyeletnél hívószám	Átirányítás esetén továbbvitt kijelzett hívószám.
Ügyfél adatbázis (Lista ID)	Lista ID-t lehet megadni, mely a hívószám alapján beazonosítja a hívó felet.
Ügyfélazonosítás	Az ügyfél beazonosítása a listából történhet Telefonszám alapján, illetve, PIN kód alapján.
Ügyfél prioritási oszlop	A fent megadott listában definiálható egy oszlop, melyben meg lehet adni, hogy több várakozó esetén milyen prioritással essen be az adott ügyfél hívása. 1-től 3-ig adható meg érték, az alapértelmezett a 2-es.
Hívásirányítási oszlop	A fent megadott listában definiálható egy oszlop, melyben meg lehet adni, hogy a beazonosított hívó milyen mellékre, telefonszámba, vagy queue-ba legyen kapcsolva.
Belső kiosztású logika	Beállítható, hogy azon ügyfelek hívásait, akik egy nap többször jelentkeznek, az alapértelmezett rendszer logika alapján ossza a felhasználókra, vagy annak a felhasználónak ossza, akivel utoljára beszélt (feltéve, ha az elérhető).
PIN kód hossz	Bejövő hívásoknál lehet pin kódos azonosítást megadni. Az itt definiált paraméter mentén figyeli a rendszer, hogy a megfelelő karakterszám legyen megadva a hívás során.
PIN kód oszlop #1	Itt adható meg a listán belüli elsődleges pin kódokat tartalmazó oszlop.
PIN kód oszlop #2	Itt adható meg a listán belüli másodlagos pin kódokat tartalmazó oszlop.

3. Nyitvatartás

A nyitvatartási, zárvatartási, átirányítási, valamint ügyeleti időpontok megadására itt van lehetőség. Az egyszerűbb beállításokon túl (pl.: Hétfő 8:00-17:00-ig nyitva) szét is lehet bontani a napot úgy, hogy nem csak egy fajta viselkedés legyen definiálva. Például:

Hétfő: 7:00-9:00 Ügyelet 9:00-17:00 Nyitva

A beállítások módosításának felületét a tételek melletti Szerkesztés gombbal lehet előhívni.

Ezen felül vannak kivételek is, melyek egy adott napra definiál ideiglenesen beállított nyitvatartást, zárvatartást, átirányítást, vagy ügyeletet. Ezt jellemzően ünnepnapokon és munkaszüneti napokon érdemes használni.

Hanganyagok hierarchiája: Elsődlegesen az alapértelmezetten megadott hanganyagok dominálnak. Ha a nyitvatartáson belül kerül hanganyag megadásra (például egy napon belül), akkor aznap felül lesz írva az alapértelmezett hang. A kivételeknél megadott értékek értelemszerűen mindent felülírnak.

4. Listák

Minden projekthez rendelhetünk listákat, bizonyos típusú projektekhez kötelező is. Egy telefonos kutatás esetében például mindig ki kell választani egy listát, és azon belül egy rekordot. Ezt követően tudjuk csak elindítani a kérdezést. A kérdőívben rögzített adatok össze vannak kapcsolva a címlista adataival. Webes kutatás esetén akkor kell a projekthez listát rendelnünk, ha a kitöltési mód a következő: "Lista alapján panelből". CC IN, (vagyis bejövő) típusnál nem kell lista.

Projekthez rendelt lista beállítási lehetőségei:

Paraméter	Leírás
Prediktív tárcsázás	Prediktív tárcsázás engedélyezése. Amikor létrejön a híváskapcsolat, szabad operátorhoz lesz irányítva a hívás
Prediktív faktor	A prediktív tárcsázás faktorszámának állítása. Az "1"-es azt jelenti, hogy minden szabad operátoronként egy darab hívást indít a rendszer. "2" esetén szabad operátoronként két hívást indít és így tovább. Meg lehet adni tört számokat is, (pl.: 1,2). A címlista minőségén is múlhat, hogy mit érdemes itt beállítani. Minél jobb a címlista, annál kisebb számot kell beírni
Újrahívható (óra)	Hány órán belül hívható újra az automata tárcsázó számára egy adott szám sikertelen hívás esetén
Napi kvóta	Napi sikeres interjú maximuma
Állapot	Projekten belül is lehet a lista állapotát változtatni: Aktív; Zárolt; Tiltott. A zárolt és tiltott listákat nem tudják kiválasztani az operátorok. A lényegi különbség, hogy a zárolt lista adatai megjelennek a különböző adatmodulokban, a tiltotté viszont nem.

A Prediktív tárcsázó logikai működése:

A tárcsázó véletlenszerűen tárcsáz, nem sorban.
Minden esetben a még nem hívott tételeket részesíti előnyben, csak ezek után kezdi el hívni a már hívott, de még hívható (pl.: nem fogatott hívás; foglalt) tételeket.
A prediktív faktor értéke jelzésértékü, a program szabályozza a szabad operátoronkénti hívásindítást. 1,5-ös prediktív faktor és egynél több operátor esetében a program az első száz hívást indítja a megadott faktorszámmal, utána a száz hívás alapján automatikusan optimalizálja az értéket.

NAGYON FONTOS: NEM KÖTELEZŐ, DE NAGYON AJÁNLOTT, HOGY EGY PROJEKTHEZ UGYANOLYAN SZERKEZETŰ LISTÁKAT RENDELJÜNK.

Definiáható projektenként listaszűrő, ami minden projekthez rendelt listánál automatikusan beállításra kerül.

5. Lezárások

A 999-es azonosítójú kérdésben dől el, hogy egy adott rekord milyen lezárást/terminációt kap. Alapvetően két lezárási kategóriát különböztetünk meg: Vannak Rendszerszintű lezárások, melyeket a rendszer automatikusan is használ (Foglalt, Rossz szám stb.), ezeknek csak a megnevezését változtathatjuk meg. A másik típus a "Normál lezárások", melyek szabadon variálhatóak. Jelen beállításokon belül tudunk új lezárásokat létrehozni, a korábbiakat módosítani, valamint, hogy melyek legyenek aktívak a kérdezők/operátorok számára.

Az, hogy egyes terminációk miként értelmeződjenek, a táblázatban való pipálással határozható meg.

Paraméter	Leírás
Op. által választ.	Operátorok számára állítható hogy megjelenjen a jelölés a kérdőív Q999-es kérdésében.
Elért	Statisztikailag fontos paraméter, amely definiálja, hogy elértük az adott kontaktot, létrejött a kontaktálás kérdező és válaszadó között.
Sikeres	Statisztikailag sikeresnek minősülő lezárás.
Kontakt lezárt	Egy listarekordhoz több kontaktadat tartozhat. Például rendelkezésre áll az ügyvezető és a gazdasági vezető telefonszáma. Ebben az esetben, ha az ügyvezető elutasítja a válaszadást, őt már nem hívhatják, de a gazdasági vezetőt még igen.
Végleg lezárt	Az adott rekordot nem lehet többet keresni.
Folytat	Megmaradnak a kérdőív adatai, újrahívható az adott rekord (pl. Megszakadt terminációt logikus így beállítani).
Kvóta	Az adott termináció beleszámít a kvótába.
VH	Visszahívás típusú terminációk.

6. Felhasználók

A felhasználók projekthez rendelésével kapcsolatban az alábbiak a legfontosabb információk:

Kimenő projektek esetében alapértelmezetten mindenki látja a projektet, ha azonban egy operátort hozzárendelünk a projekthez, azzal azt jelezzük a programnak, hogy tételesen fogjuk megadni, hogy mely kérdezők léphetnek be a projektbe. Így aki ebben az esetben nincs hozzárendelve, nem fogja látni a projektet. Lehetőségünk van arra is, hogy egyesével kitiltsunk kérdezőket egy adott projektből. Ezeket a jogosultság oszlopnál kell beállítanunk. Felhasználók projekthez rendelése lehetséges felhasználónként, ill. egy másik projektben beállítottak alapján is.

Kimenő projektek esetében van lehetőség a felhasználóhoz napi soft kvóta beállítására, amivel a napi teljesítési elvárás határozható meg.

Ügyfélszolgálati, vagyis bejövő projektek esetében csak az a felhasználó jogosult az adott projekt kezelésére, aki hozzá van adva, illetve a projekt legalább egy egy várakozási sorához be van állítva a hívásfogadásra vonatkozó prioritás. Prioritás megadása kötelező!

Prioritások kezelése: Az 1-est sorolja előre a program. A különböző oszlopok azt jelzik, hogy adott felhasználó milyen irányból jövő hívásokra (IVR-menüre gondoljunk CC IN típusú projektnél) jogosult. A 2-es prioritással rendelkező felhasználónál csak akkor csörög a telefon, ha az 1-es nem elérhető. az "nf" jelentése, hogy egyáltalán nem fogad hívást, de van jogosultsága a projekthez, azaz átkapcsolni lehet neki.

7. Projekt információ

Lehetőség van szöveges üzenetek megadására az operátorok felé, melyek a kliens programban az adott projekt megnyitásakor egy felugró ablakban jelenik meg.

8. Multimédia

Ezen a felületen van lehetőség különböző multimédia elemek feltöltésére, amelyeket négy kategórián belül lehet feltölteni. Sok fájl esetén hasznos funkció a "Szűrés projektre".

Feltöltéskor minden esetben a kategória megadása után érdemes feltölteni az adott fájlt.

A feltöltött fájlokat van lehetőség webes projekten belül megjeleníteni a GETFILEURL() függvény segítségével. Erről részletesebb leírás a Szkript szerkesztés leírásában olvasható.

Paraméter	Leírás
E-mail mellékletek	Előre beállított e-mail sablonokhoz itt tölthető fel az esetleges csatolmány.
Wallboard képek	Amennyiben az ügyfél rendelkezik prémium előfizetéssel, elérhetővé válik a Wallboard lehetősége. A személyre szabott Wallboardhoz ide lehet feltölteni például képeket.
Online kutatás	Online kutatás típusú projektek által használt multimédiafájlok kerülhetnek ide, amiket a scriptből meghivatkozhatunk
Nyelvi ellenőrzés	E-mail íráskor használható funkció, nyelvenként tölthető fel segédfájl.

9. Hanganyagok

Ezen a felületen kezelhetőek rendszerbe feltöltött hanganyagok, illetve generálhatóak TTS hanganyagok, melyek szabadon beállíthatóak a felület ismert paramétereiként.

A TTS nyelvi modell használatánál javasolt a vessző karakterek megfelelő helyre tétele a megfelelően hangsúlyozott eredmény érdekében, továbbá az idegen nyelvű szavak fonetikus leírása.

A szöveg beírása utás a kis hangszóróval ellátott gombra kattintva generálja le a rendszer a hanganyagot. Ez hossztól függően akár egy perc is lehet. Ezután lehet a hangot rögzíteni a rendszerbe.

10. Sablonok

Ezen a felületen definiálhatók SMS, valamint email küldése során használható sablonok, melyek előállításához egy szerkesztő felület ad teljes támogatást.

Szerkesztési lehetőség:

11. Várakozási sorok

A bejövő projektekhez tartozik egy, vagy több várakozási sor, melyekhez felhasználói prioritást tudunk állítani (Lásd a "Felhasználók"-nál). A várakozási sorokat itt tudjuk definiálni a következő paraméterek mentén:

Paraméter	Leírás
Kód	Rendszerszintű elnevezés. Itt minden esetben ennek kell szerepelnie: "queue1". a szó végén a szám az egyetlen változó.
Név	Tetszőlegesen kiválasztott név, például "Ügyfélszolgálat".
Mellék	Rendszerszintű mellék. A queue1, hez a 421-es mellék tartozik, a queue2-höz a 422-es, és így tovább növekvő sorrendben.
Projekt	Itt adható meg, hogy az adott várakozási sor melyik bejövő projekthez tartozzon.
Prioritás	Megadható, hogy több várakozási sor esetén valamelyikre érkező hívás élvezzen-e prioritást egy másikkal szemben, amennyiben egy felhasználó többhöz is hozzá van rendelve.
Megjegyzés	Opcionálisan kitölthető megjegyzés mező.

Fontos: A várakozási sorokat bárki tudja definiálni, de a működést csak a helpdesk tudja állítani.

12. Telefonszámok

A CapITris által használt telefonszámokat itt tudjuk definiálni.

Paraméter	Leírás
Telefonszám	A telefonszám itt adható meg.
Állapot	Aktív / Inaktív
Projekt	Itt adható meg, hogy melyik projekthez legyen hozzárendelve a szám. Ennek nagy jelentősége a bejövő projekteknél van, hiszen itt vezérli a program, hogy melyik telefonszámra mely projekt beállításai (pl.: nyitvatartás; üdvözlő hanganyag) legyenek érvényesek.
Csoport számkijelzéshez	Amennyiben egy előre létrehozott csoportot állítunk be több számhoz, akkor lehetőség van arra, hogy a kijelzett hívószámok dinamikusan cserélődjenek.
Interjú létrehozása	Kliensben kezelt, amikor a CapITris teljes körűen kezeli a számot. Irodai hívások (nincs interjú), amikor a CapITris nem kezeli közvetlenül az adott számot (pl.: számkijelzés).
Megjegyzés	Opcionálisan kitölthető megjegyzés mező.

13. Integrációk

Az integrációk alatt lehet rögzíteni és a rendszerbe integrálni az e-mail, valamint SMS fiókokat.

14. E-mail szabályok

Lehetőség van különböző email szabályok definiálására, mely során előre definiált feltételrendszer szerint különböző műveletek mehetnek végbe igény szerint. Az egyes feltételeket ";"-vel elválasztva VAGY-kapcsolatot lehet definiálni.

Email szabályok definiálhatósága:

15. IP szűrés

Rögzíteni lehet IP szűrést előre megadott IP címekhez a CapITrishez, az API-hoz, valamint a Wallboardhoz.

Ezen felül IP cím kizárására is van lehetőség.

16. Rendszerbeállítások

Itt találhatóak a mélyebb, rendszerszintű beállítások paraméterei:

Paraméter	Leírás
Alapért. duplikáció szűrés	Beállítható, hogy listafeltöltéskor alapértelmezett beállítás legyen-e a duplikáció szűrés.
Alapért. duplikáció szűrés mód	Beállítható, hogy listafeltöltéskor alapértelmezett beállítás legyen-e, hogy a duplikációk betöltésre kerüljenek-e azonnali tiltással, vagy a rendszer kihagyja őket.
Alapért. tiltólistás szűrés mód	Beállítható, hogy listafeltöltéskor alapértelmezetten figyelembe vegye-e a program a tiltólistát, és ha igen, úgy mi legyen az alapértelmezett viselkedés.
Belső céges telefonkönyv	Egy lista ID-t kell megadni, amely a dolgozók telefonszámait tartalmazza.
Külső link TELKÖNYV felületen	Elhelyezhető egy előre definiált link gomb a Telefonkönyv felületen.
Külső link EMAIL felületen	Elhelyezhető egy előre definiált link gomb az Email felületen.
Táblázatos kérdések labelezése	Beállítható, hogy a kérdőívek esetében a táblázatos kérdések labeljei megjelenítsék-e a kérdésszövegeket, vagy ne.
Lista adat alapértelmezetten	Definiálható, hogy a betöltött listaadatok alapértelmezetten módosíthatók legyenek, vagy nem.
Szolg. szint nem vh. idő limit	A statisztikában lévő szolgáltatási szint az itt beállított értéket veszi figyelembe, hogy mennyi időn belül lett visszahívva egy vesztett hívás.
Hívásnapló, fájlnév	Egyedileg paraméterezhető hívásnaplóból letölthető fájlnév szerkezet. Használható paraméterek: [CDRID][CPTID][PHONE][TIME][USERNAME][PRJCODE][CLIENT][TERMINATION][LIST]
Jelszó megjegyzési lehetőség	Beállítható, hogy a CapITris felajálnja-e a jelszó megjegyzés opciót belépéskor.
Számítógép zárolásánál	Beállítható, hogy a CapITris automatikusan "Nem elérhető" állapotba kerüljön-e, amikor a számítógépet zárolják.
Bejövő hívás felugró ablak	Előtérbe kerüljön/Ne kerüljön előtérbe*
Hangjelzés új e-mail esetén	Beállítható, hogy kliens felületen email érkezés esetén érkezzen-e hangjelzés.*
Op KÖVESS funkció	Híváskezelésre használható speciális funkció, mellyel az operátor felhasználói fiókjában megadott telefonszámra irányítja ki a hívást a rendszer, a normál híváskiosztási logikát követve.
Automatikus kiléptetés	Az itt megadott óra után a rendszer automatikusan kilép, ha nem történt semmilyen interakció a CapITris-ben.
Alapértelmezett utómunka (mp)	Megadható, hogy hány, az állapotban töltött másodperc után ugorjon elő a program úgy, hogy ne lehessen máshova kattintani.
Rövid szünet (perc)	Megadható, hogy hány, az állapotban töltött perc után ugorjon elő a program úgy, hogy ne lehessen máshova kattintani.
Ebédszünet (perc)	Megadható, hogy hány, az állapotban töltött perc után ugorjon elő a program úgy, hogy ne lehessen máshova kattintani.
API url	Rendszer paraméter
Api kulcs	Rendszer paraméter
Wallboard kulcs	Rendszer paraméter
Ügyfél név	Rendszer paraméter
Ügyfél kód	Rendszer paraméter