Bejövő hívások kezelése

Elérhető állapot beállítása

A felület felső részén található állapotjelző sávban két kiemelten fontos állapot érhető el: Elérhető és Nem elérhető.

Fontos!

Bejövő hívások fogadása csak elérhető állapotban lehetséges.
Az állapotot az operátori állapotsorban kell beállítani minden bejelentkezés után.

Az aktív állapot kiemelve jelenik meg.

Beérkező hívások fogadása

A rendszer a beérkező hívást hangjelzéssel és felugró ablakkal jelzi.
A felugró ablakban lehetőség van a hívás fogadására vagy elutasítására.

A felugró ablak tartalmazza a hívó telefonszámát, alul zöld Fogad és piros Elutasít gombbal.

Hívások kezelése

A hívás fogadása után megnyílik a szkriptablak, amelyben a Következő és Vissza gombokkal lehet haladni a beszélgetés során, valamint megadható a lezáráshoz szükséges termináció (a hívás eredményét rögzítő lezárási kód; bővebben az Admin felület / Beállítások – Lezárások fejezetben).
A Bezár gombbal véglegesíthető a lezárás, és visszatérhetünk a kezdőfelületre.

A felületen az alábbi elemek találhatók:

1. Az interjú azonosítója és a projekt neve
2. A beépített softphone kliens (asztali készülék esetén a melléket jelző gomb), valamint a bejelentkezett operátor neve
3. A hívás azonosítója, kontaktadatok, valamint az utolsó lezárás adatai
4. Gomb a hívó fél azonosítására, illetve új rekordként történő rögzítésére a telefonkönyvben
5. Funkciógombok: Tárcsáz, Letesz, Átkapcsolás, Némítás, Tartás, Adatlap, Telefonszám előzmények, Szkript nézet, Info nézet, Ügy (hibajegy) felvétele, Meglévő ügyhöz kapcsolás
6. Teljes interjúidő és utómunka számláló, valamint a lezárás képernyőn itt állítható be, hogy a rendszer ne tegye elérhető státuszba az operátort
7. A szkripten belüli navigációhoz szükséges gombok
8. A kérdés kódja és a beszélgetés szövege
9. A válasz- és terminációs lehetőségek táblázata

Nem fogadott hívások kezelése

A rendszer a nem fogadott hívásokat rögzíti és listázza – ezek az Ügyfélszolgálat fülön érhetők el.
A kezelni kívánt tételt kijelölés után a Funkciógombok segítségével lehet visszahívni és kezelni.

A nem fogadott hívások listája időpont, hívószám, projekt és várakozási időpont oszlopokkal.