Kampányok
A „Kampányok" fülre kattintva érhető el a kimenő kampányok felülete.
A felület funkcionalitás szerint az alábbi részekre bontható:
- Kampányok menüpont
- Projekt és lista kiválasztás / Auto dial (prediktív tárcsázás)
- Manuális tárcsázó felület
- Listázott rekordok
- Funkciógombok a rekordok feldolgozásához
- Szűrési lehetőségek
1. Kampányok menüpont
Ezen a felületen kezelhetők a kimenő kampányokhoz tartozó hívások. A modul csak akkor érhető el, ha a felhasználóhoz kimenő projekt van hozzárendelve, és rendelkezik a szükséges jogosultsággal.
2. Projekt és lista kiválasztás / Auto dial (prediktív tárcsázás)
Itt van lehetőség a projekt és a hozzá tartozó lista kiválasztására, valamint a prediktív tárcsázás elindítására.
Projekt és lista kiválasztás
A Projekt választás gombra kattintva jelennek meg az elérhető projektek,
a Lista választás gombra kattintva pedig a kiválasztott projekthez tartozó listák.
Fontos
Egy projekt csak akkor választható ki, ha legalább egy érvényes lista tartozik hozzá.
Projekt kiválasztás:
A projekt kiválasztó lista: elérhető projektek nevükkel és kódjukkal.
Lista kiválasztás:
Prediktív tárcsázás
A prediktív tárcsázás lehetővé teszi, hogy a hívásokat ne kelljen manuálisan indítani, azt a rendszer automatikusan végzi.
Ez a funkció csak olyan projektek és listák esetén érhető el, ahol a prediktív tárcsázás engedélyezve van.
3. Manuális tárcsázó felület
A manuális tárcsázó felületen lehetőség van a rekordok kézi feldolgozására.
A Kontakt adatok fülön kiválasztható, hogy az adott rekordhoz tartozó mely telefonszám kerüljön tárcsázásra.
A rendszer megjeleníti:
- a kontakt nevét
- beosztását
- telefonszámát
- az utolsó lezárást
- az időpontot és a megjegyzést
Ugyanezen a felületen érhető el a teljes Eseménytörténet is.
Az eseménytörténet panel: az adott rekordhoz kapcsolódó korábbi interakciók időrendben.
4. Listázott rekordok
A rekordok listázva jelennek meg a felületen. A megjelenített rekordok száma a projekt beállításaitól függ.
A lista tartalmazhat:
- listaadatokat (beállítástól függően)
- rendszeradatokat (pl. utolsó lezárás, felhasználó, megjegyzés)
Fontos
A jövőbeni visszahívások nem jelennek meg a listában.
Ezek csak az adott rekordhoz rendelt felhasználó számára láthatók a saját visszahívások között.
5. Funkciógombok
A rekordok feldolgozásához az alábbi funkciógombok állnak rendelkezésre:
- Tárcsázás: hívás indítása
- Megnyitás: rekord megnyitása hívás nélkül, új termináció rögzítésével
- Adatlap: a listatétel megnyitása
- Új rekord: új tétel hozzáadása az aktuálisan kiválasztott listához
- Kvóta: kvótafigyelés esetén az aktuális kvótaállás megtekintése
Kvóta állása:
A kvóta állása ablak: aktuális teljesítés és a beállított kvóta értékek összehasonlítása.
6. Szűrési lehetőségek
Lehetőség van a megjelenített rekordok szűrésére.
- Extra szűrések: további szűrési feltételek érhetők el
Az extra szűrések panel: listaoszlopokra épülő egyéni szűrési feltételek.
- Csak saját rekordok: a felhasználóhoz tartozó rekordok megjelenítése
- Teljes lista (lezárt rekordok is): minden rekord megjelenítése
- Lista megjegyzés megjelenítése: a listához tartozó megjegyzések megjelenítése