CapITris Wallboard

Rendszerünk lehetőséget ad kimenő projektek, illetve ügyfélszolgálati projektek wallboardon történő megjelenítésére.

Egyéni wallboard létrehozására különböző indikátorok állnak rendelkezésre, melyek segítségével a kívánt adatok megjeleníthetők.

A megjelenített adattartalom mellett lehetőség van a megjelenítés teljes körű testreszabására is: - egyedi színezés - céglogó használata - elrendezés finomhangolása

Indikátor csoportok

Csoport	Indikátor
Operátori állapotot érintő indikátorok	Operátorok száma
	Dolgozó operátorok száma
	Készenlétben lévő operátorok száma
	Készenlétben NEM lévő operátorok száma
	Szüneten lévő operátorok száma
	Operátorok egyéb állapotban
IVR indikátor	IVR-ben várakozó hívások száma
Hívási sor indikátorok	Hívási sorban várakozók száma
	Hívási sorban várakozók listája
	Maximális várakozási idő
	Átlagos várakozási idő (aktuális sorban)
Bejövő hívások (mai nap)	Átlagos várakozási idő
	SLA
	Megválaszolt hívások száma
	Vesztett hívások száma
	Összes befejezett hívás
	IVR-ben vesztett hívások
Bejövő elintézendő hívások	Aktuális nem fogadott hívások (7 napon belül)
	Aktuális visszahívások (1 hónapon belül)
Kimenő kampányok	Befejezett hívások száma
	Sikeres hívások
	Elérések
	Sikeres hívások aránya
	Kérdésben töltött idő
Operátori lista	Operátorok listája

Egyéni wallboard kialakításával kapcsolatban keresse fel Rendszertámogatásunkat!