Ügykezelés

Ezen a felületen van lehetőség a különböző csatornákon beérkező megkeresésekhez kapcsolódó hibajegyek létrehozására és kezelésére.

1. Ügykezelés menüpont
2. Új ügy felvétele és szűrési lehetőségek
3. Berögzített ügyek listája
4. Funkciógombok
5. Alfeladatok
6. Események és csatolmányok

1. Ügykezelés menüpont

Az ügyek indíthatók manuálisan, de automatikusan is létrejöhetnek más csatornákról (pl. e-mail, hívás, SMS). Az ügyekhez alfeladatok rendelhetők, amelyek folyamatát az adminisztrátor előre definiálhatja (bővebben a Rendszer → Folyamatok fejezetben).

2. Új ügy felvétele és szűrési lehetőségek

Itt van lehetőség új ügy létrehozására, valamint a keresést segítő szűrési feltételek beállítására.

A következő szűrési lehetőségek érhetők el:

• időintervallum megadása
• állapot szerinti szűrés
• ügyfél szerinti szűrés
• keresés ügykód alapján

Az ügykód megadása nem kötelező, azonban ha kitöltésre kerül, akkor egyedinek kell lennie, mivel külső azonosítóként is használható.

3. Berögzített ügyek listája

Az újonnan létrehozott és meglévő ügyek ebben a listában jelennek meg.

A lista az alábbi szempontok szerint rendezhető:

• folyamat megnevezése
• állapot
• létrehozás időpontja
• felelős

4. Funkciógombok

A kiválasztott ügyek a funkciógombok segítségével kezelhetők:

• állapot módosítása
• adatok szerkesztése
• egyéb műveletek végrehajtása

5. Alfeladatok

Az ügyekhez – kategóriától függően – előre definiált alfeladatok rendelhetők (bővebben a Rendszer → Folyamatok fejezetben), valamint további opcionális alfeladatok is létrehozhatók.

Ez lehetővé teszi a több lépésből álló folyamatok nyomon követését.

Fontos

Egy ügy csak akkor zárható le, ha nincs hozzá tartozó nyitott vagy felfüggesztett alfeladat.

Az alfeladatok panel: alfeladatok listája státusszal, felelőssel és belső megjegyzéssel.

6. Események és csatolmányok

Itt jelennek meg az adott ügyhöz kapcsolódó események, például:

• e-mailek
• hívások

Valamint az ügyhöz tartozó csatolmányok is ezen a felületen érhetők el.