Előzmények

Az Előzmények menüpontban van lehetőség a kezelt hívások visszanézésére.
A rendszer az adatokat ügyfélszolgálati és kimenő projektek szerint csoportosítva jeleníti meg.

A kiválasztott rekordhoz a Funkciógombok segítségével az alábbi műveletek érhetők el:

• visszahívás indítása
• vágólapra másolás
• hanganyag visszahallgatása

A képernyő alján található szűrővel beállítható, hogy:

• csak a saját hívások
• vagy az összes felhasználó hívásai jelenjenek meg

Az összes felhasználó szűrő kiválasztása esetén az átirányított hívások is megjelennek.

Fontos

A funkciógombok használata jogosultsághoz kötött.
Az adminisztrátor beállíthatja, hogy a felhasználók:

• csak a saját előzményeiket lássák
• vagy más operátorok előzményeit is megtekinthessék
• illetve meghallgathassák a saját és/vagy mások beszélgetéseit

Az előzmények felület: hívási előzmények listája projekt, időpont, operátor és lezárás oszlopokkal.