Kezdőoldal

Üdvözlünk a CapITris Felhasználói kézikönyvében.

A CapITris egy modern, többcsatornás contact center platform, ami támogatja az ügyfélkommunikáció teljes életciklusát — az első kapcsolatfelvételtől a visszamérésig.

Ez a tudástár abban segít, hogy a rendszer minden elemét átlásd, és hatékonyan tudd használni a mindennapi működés során.

Admin felület

A rendszer konfigurációja és működtetése:

felhasználók és jogosultságok kezelése
kampányok és folyamatok beállítása
routing és üzleti logika
rendszerparaméterek és integrációk

Operátori felület

A napi munkavégzés központja:

híváskezelés és ügyfélinterakciók
státuszok és munkafolyamatok
folyamatkezelés (ügykezelő)

GyIK

Gyors válaszok a leggyakoribb kérdésekre:

felhasználók és készülékek beállítása
híváskezelés és kampányindítás
rövid, gyakorlati útmutatók

Online survey / kérdőív

Ügyfélélmény mérés és visszacsatolás:

kérdőívek létrehozása
kampányhoz kapcsolás
eredmények kiértékelése

Kiegészítő modulok

A rendszer kibővítése extra funkcionalitással:

Wallboard → valós idejű statisztikák és monitorozás
Archiver → hívások és adatok archiválása, visszakeresés