Kezdőoldal
Üdvözlünk a CapiITris Felhasználói kézikönyvében.
A Capitris egy modern, többcsatornás contact center platform, ami támogatja az ügyfélkommunikáció teljes életciklusát — az első kapcsolatfelvételtől a visszamérésig.
Ez a tudástár abban segít, hogy a rendszer minden elemét átlásd, és hatékonyan tudd használni a mindennapi működés során.
Miről szól ez a tudástár?
Ez a kézikönyv a Capitris teljes funkcionalitását lefedi, különös fókuszban:
- ügyfélkezelési folyamatok
- operátori munkavégzés
- adminisztráció és konfiguráció
- riport kezelés és visszamérés
A cél nem csak az, hogy mit hol találsz meg, hanem hogy hogyan használd jól a rendszert éles környezetben.
Főbb témakörök
Admin felület
A rendszer konfigurációja és működtetése:
- felhasználók és jogosultságok kezelése
- kampányok és folyamatok beállítása
- routing és üzleti logika
- rendszerparaméterek és integrációk
Operátori felület
A napi munkavégzés központja:
- híváskezelés és ügyfélinterakciók
- státuszok és munkafolyamatok
- folyamatkezelés (ügykezelő)
- operátori mumkavégzés
GyIK
Gyors válaszok a leggyakoribb kérdésekre:
- tipikus hibák és megoldások
- alap működési kérdések
- rövid, gyakorlati útmutatók
Online survey / kérdőív
Ügyfélélmény mérés és visszacsatolás:
- kérdőívek létrehozása
- kampányhoz kapcsolás
- eredmények kiértékelése
Kiegészítő modulok
A rendszer kibővítése extra funkcionalitással:
- Wallboard → valós idejű statisztikák és monitorozás
- Archiver → hívások és adatok archiválása, visszakeresés