Kimenő hívások kezelése

1. Projekt- és listaválasztás

Bejelentkezés után a Kampányok fülön először válasszuk ki a projektet, majd a listát (a mappa ikonok segítségével), amelyben dolgozni szeretnénk.
Ezt követően megjelenik a hívható tételek listája.

2. Tárcsázási mód kiválasztása

Az automatikus prediktív tárcsázás a telefonkagyló ikon megnyomásával indítható, projekt- vagy lista szinten.

Amennyiben valamelyik gomb nem aktív, az azt jelenti, hogy az adott szinten a prediktív tárcsázás nincs engedélyezve.

Prediktív tárcsázás esetén nincs további teendő, a rendszer automatikusan indítja a hívásokat és kapcsolja azokat.

A manuális tárcsázás a kiválasztott rekordnál a Tárcsáz gomb megnyomásával indítható.

3. Hívások kezelése

Kapcsolás esetén megnyílik a szkriptablak, amelyben:

• a Következő és Vissza gombokkal lehet haladni
• megadható a lezáráshoz szükséges termináció (a hívás eredményét rögzítő lezárási kód; bővebben az Admin felület / Beállítások – Lezárások fejezetben)

A Bezár gombbal véglegesíthető a lezárás, és visszatérhetünk a kezdőfelületre.

A felületen az alábbi elemek találhatók:

1. Az interjú azonosítója és a projekt neve
2. A beépített softphone kliens (asztali készülék esetén a melléket jelző gomb), valamint a bejelentkezett operátor neve
3. A hívás azonosítója, kontaktadatok, valamint az utolsó lezárás adatai
4. Gomb a lead átadására, illetve a rekord saját listába történő áthelyezésére
5. Funkciógombok: Tárcsáz, Letesz, Némítás, Tartás, Adatlap, Telefonszám előzmények, Szkript nézet, Info nézet, Ügy (hibajegy) felvétele, Meglévő ügyhöz kapcsolás, Átkapcsolás értékeléshez
6. Teljes interjúidő és utómunka számláló, valamint itt állítható be, hogy a rendszer ne tegye automatikusan elérhető státuszba az operátort
7. A szkripten belüli navigációhoz szükséges gombok
8. A kérdés kódja és a beszélgetés szövege
9. A válasz- és terminációs lehetőségek táblázata