Saját visszahívások
Ezen a felületen van lehetőség a bejövő projektek és kimenő kampányok során beállított saját visszahívások megtekintésére és manuális kezelésére.
A rendszer két visszahívási típust különböztet meg:
- Közös visszahívás
- Saját visszahívás
Közös visszahívás
A közös visszahívásra lezárt rekordokat a rendszer prediktív módon, a megadott időpontban tárcsázza.
A tárcsázás csak akkor történik meg, ha van elérhető operátor a prediktív tárcsázáshoz.
Saját visszahívás
A saját visszahívásra lezárt rekordok eltérően működnek.
Beállítástól függően:
- a prediktív tárcsázó kezelheti ezeket a rekordokat
- vagy kizárólag manuálisan dolgozhatók fel
Amennyiben a prediktív tárcsázás engedélyezett, a rendszer a megadott időpontban nem indít automatikusan hívást, hanem megnyitja a rekord szkriptjét, ezzel jelezve, hogy a tétellel foglalkozni kell.
Manuális kezelés
A visszahívások a felületen manuálisan is kezelhetők a funkciógombok segítségével.
A rendszer a visszahívásokat projekt- és lista függetlenül listázza az időszűrő alapján.
A feldolgozás statisztikailag mindig ahhoz a projekthez és listához kerül elszámolásra, amelyből az adott rekord származik.
Visszahívások állapota
A felületen külön jelenik meg:
- az aktuális (még esedékes) visszahívások száma
- a lejárt visszahívások száma