Kimenő hívások kezelése

Projekt és lista kiválasztása

Bejelentkezés után a Kampányok fülön először válasszuk ki a projektet, majd a listát, amelyben dolgozni szeretnénk.
Ezt követően megjelenik a hívható tételek listája.

Tárcsázási mód kiválasztása

A prediktív tárcsázás a kagyló ikon megnyomásával indítható. Beállítástól függően lehetőség van projekt- vagy lista szintű automatikus tárcsázásra (bővebben az Admin felület / Beállítások – Listák fejezetben).

Ebben az esetben nincs további teendő, a rendszer automatikusan indítja a hívásokat és kapcsolja azokat.

A manuális tárcsázás a hívni kívánt tétel kiválasztása után a Tárcsáz gomb megnyomásával indítható.

Hívások kezelése

Kapcsolás esetén megnyílik a szkriptablak, amelyben a Következő és Vissza gombokkal lehet haladni a beszélgetés során, valamint megadható a lezáráshoz szükséges termináció (a hívás eredményét rögzítő lezárási kód; bővebben az Admin felület / Beállítások – Lezárások fejezetben).
A Bezár gombbal véglegesíthető a lezárás, és visszatérhetünk a kezdőfelületre.

A felületen az alábbi elemek találhatók:

1. Az interjú azonosítója és a projekt neve
2. A beépített softphone kliens (asztali készülék esetén a melléket jelző gomb), valamint a bejelentkezett felhasználó neve
3. A hívás azonosítója, kontaktadatok, valamint az utolsó lezárás adatai
4. Gomb a Lead átadására, illetve a rekord saját listába történő áthelyezésére
5. Funkciógombok: Tárcsáz, Letesz, Némítás, Tartás, Adatlap, Telefonszám előzmények, Szkript nézet, Info nézet, Ügy (hibajegy) felvétele, Meglévő ügyhöz kapcsolás, Átkapcsolás értékeléshez
6. Teljes interjúidő és utómunka számláló, valamint a lezárás képernyőn itt állítható be, hogy a rendszer ne tegye elérhető státuszba az operátort
7. A szkripten belüli navigációhoz szükséges gombok
8. A kérdés kódja és a beszélgetés szövege
9. A válasz- és terminációs lehetőségek táblázata