Tömeges IVR
A Tömeges IVR egy listát végig hívva játszik be egy előre rögzített hanganyagot a hívott feleknek. A hanganyag lejátszásának végeztével a vonal bontásra kerül.
Az IVR kampány futtatásának alapfeltételei:
- IVR típusú projekt
- Projekthez rendelt lista
- Az IVR kampányban használni kívánt hanganyag feltöltése (A helpdesk végzi)
A létrehozott projektet paraméterezni kell a Főmenü --> Beállítások --> Projektbeállítások alatt. Az általános hívásbeállításokon túl az alábbi két paraméterre kell kiemelten figyelni:
- IVR kampány típusa: Megkülönböztetjük az ütemezett IVR kampányt és az időzített IVR hívást. Jelen esetben az ütemezett IVR kampányt kell kiválasztani.
- IVR kampány mellék: A bejátszani kívánt hanganyagot a helpdesk feltölti egy megadott mellékre. Ezt a mellékszámot kell megadni a paraméterben.
Az indításnak a feltétele, hogy hívásütemezést állítsunk be a felületen, vagyis megdjuk a dátumot és a pontos időintervallumot, amikor a hívások kimehetnek. Ezt követően indítható is a hívás, de minden esetben manuális indításra van szükség. Ezt a PLAY gombbal lehet eszközölni.
Az IVR kampányok felügyelete az alábbi modulok kezelésével lehetséges:
- Hívásnapló - látnunk kell a folyamatos feldolgozást a tételes hívásbejegyzések által
- Statisztikák - Lista lezárások - a feldolgozás alatt álló lista állapota követhető ezen keresztül nyomon