Egyedi IVR hívás

Az időzített IVR szintén egy előre rögzített hanganyagot játszik be, ám a hívások idejét előre be lehet ütemezni, legkésőbb két héttel későbbre.

Az IVR kampány futtatásának alapfeltételei:

IVR típusú projekt
Projekthez rendelt lista
Az IVR kampányban használni kívánt hanganyag feltöltése (A helpdesk végzi)

A létrehozott projektet paraméterezni kell a Főmenü --> Beállítások --> Projektbeállítások alatt. Az általános hívásbeállításokon túl az alábbi két paraméterre kell kiemelten figyelni:

IVR kampány típusa: Megkülönböztetjük az ütemezett IVR kampányt és az egyedi időzített IVR hívást. Jelen esetben az egyedi időzített lehetőséget kell kiválasztani.
IVR kampány mellék: A bejátszani kívánt hanganyagot a helpdesk feltölti egy megadott mellékre. Ezt a mellékszámot kell megadni a paraméterben.

A modulon belül a megfelelő napra kattintva fel tudjuk vinni a hívás időpontját. Alapértelmezetten "Új ütemezett" állapottal kerül rögzítésre az időpont, majd miután megtörtént a hívás, automatikusan "Sikeres" állapotba kerül át.

Az IVR kampányok felügyelete az alábbi modulok kezelésével lehetséges:

Hívásnapló - látnunk kell a folyamatos feldolgozást a tételes hívásbejegyzések által
Statisztikák - Lista lezárások - a feldolgozás alatt álló lista állapota követhető ezen keresztül nyomon