Szolgáltatási szint

Ebben a statisztikában nyomon követhetjük az ügyfélszolgálati projektek szolgáltatási szintjét napi, órás és havi bontásban, valamint az adott projekthez tartozó várakozási sorok statisztikáit.

Óránkénti és félóránkénti bontás esetén van lehetőség az aktív órákra szűrni. Beállítható, hogy nem fogadott hívások során a visszahívott partnerek fogadottnak/nem fogadottnak számítanak a statisztikában.

Kategória	Leírás
Bontás - Megnevezés	Az időszak óránkénti, félóránkénti, napi, havi, vagy várakozási soronként történő bontásban.
Összes	Az összes hívás száma.
Fogadott	A fogadott hívások száma.
Vesztett	A vesztett hívások száma.
NE (15p)	Azoknak a nem fogadott hívásoknak a száma, melyeket a hívás beérkezését követő 15 percen belül nem dolgoztunk fel.
VH (15p)	Azoknak a nem fogadott hívásoknak a száma, melyeket a hívás beérkezését követő 15 percen belül visszahívtunk.
Átlag VH idő	Visszahívások kezelesének átlagos ideje.
IVR-ben letett	Az IVR-ben letett hívások száma.
Átirányítás	Az átirányított hívások száma.
Ügyelet	Ügyeleti időszakban beérkezett hívások száma.
Zárvatartás	Zárvatartási időszakban beérkezett hívások száma.
Fogadott%	A fogadott hívások százalékos aránya az összes beérkező híváshoz viszonyítva.
Vesztett%	A vesztett hívások százalékos aránya az összes beérkező híváshoz viszonyítva.
Átlag idő	Az átlag várakozási idő.
Max idő	A leghosszabb várakozási idő.
5 percen túl	Az 5 percen túl várakozó hívások darabszáma.
Indított hívások	A kifelé indított hívások száma.
Szolgáltatási szint% (30mp; 60mp; 120mp; Teljes)	Az adott időintevallumra vonatkozó szolgáltatási szint.

Testreszabás

Lehetőség van az adott statisztikai táblázat sorainak sorrendjét módosítani, illetve egyes oszlopokat törölni. Ezek a módosítások automatikusan egy sablonban kerülnek elmentésre. A módosítás után megjelenő gombbal lehet nézetet váltani az eredeti és a sablon táblázat között. Az "Alapértelmezett" gombbal visszaállíthatjuk az eredeti állapotot.