Operátor kimenő összesítő
Az operátorok, felhasználói csoportok munkaidő- és hívási statisztikáit tekinthetjük meg projektenkénti bontásban, kizárólag a kimenő típusú projektekre vonatkoztatva.
Megjelölt felhasználók kihagyása: A statisztikából kihagyhatók bizonyos felhasználók (jellemzően admin és supervisori felhasználóknál lehet érdekes). A felhasználói szerepköröknél lehet beállítani ezt a jelölést a következő helyen: Rendszer --> Szerepkörök --> Jogokon belül a Felügyelet, statisztikák modulnál a "Statisztikánál ne jelenjen meg" rész kell bepipálni.
| Kategória | Leírás |
|---|---|
| Felhasználó | Az adott időszakban bejelentkezett felhasználók projektenként. |
| Projektidő | A projektben eltöltött munkaidő. |
| Összes interjú | Az összes interjú száma. |
| Elért | Az elértnek minősülő lezárások száma. |
| Elért / óra | Az elért lezárások száma óránként. |
| Sikeres | A sikeresnek minősülő lezárások száma. |
| Sikeres / óra | A sikeres lezárások száma óránként. |
| Sikeres / elért % | A sikeres lezárások aránya az elért kontaktok számához viszonyítva. |
| Lezárt | A lezártnak minősülő lezárások száma. |
| Összes hívás | Az összes hívás száma. |
| Kimenő indított | A kimenő indított hívások száma. |
| Manuális indított | A manuálisan indított hívások száma. |
| Prediktív indított | Prediktíven indított hívások száma. |
| Kimenő felvett | A kimenő felvett hívások száma. |
| Bejövő | A bejövő hívások száma. |
| Hívások óránként | Az óránkénti hívások száma. |
| 30 mp túli hívások | A 30 mp-nél hosszabb hívásban töltött idők darabszáma. |
| Átlag híváshossz | A hívások idejének átlagos hossza. |
| Átlag interjú idő | Az interjúban töltött idők átlaga. |
| Átlag utómunka | Az átlagos utómunka. |
| Szünet nélküli munkaidő | A munkaidő a szünetidők nélkül. |
| Elérhető | Az elérhető állapotban lévő idő. (Ide tartozik az az idő is, amikor prediktív hívásra várakozik az operátor, mert ilyenkor is eshet be hozzá hívás.) |
| Interjúban töltött idő | Az interjúban töltött idő. |
| Nem elérhető | A nem elérhető állapotban lévő idő. |
| Kimenő projekt idő | A kimenő projektben eltöltött idő. |
| Kimenő pred. vár | A prediktív tárcsázásban eltöltött várakozási idő. |
| Kicsöngési idő | A kicsöngési idők összege. |
| Hívásban töltött idő | Az összes hívásban töltött idő. |
| Utómunka | Az összes utómunka. |
| Utómunka túllépés | A beállított utómunka időt túllépő idő összege. |
| Szünet | Szünetben töltött idő. |
| Ebédszünet | Ebédszünetben töltött idő. |
| Oktatás | Oktatásban töltött idő. |
| Egyéb munka | Egyéb munkában töltött idő. |
| Külső munka | Külső munkában töltött idő. |
Testreszabás
Lehetőség van az adott statisztikai táblázat sorainak sorrendjét módosítani, illetve egyes oszlopokat törölni. Ezek a módosítások automatikusan egy sablonban kerülnek elmentésre. A módosítás után megjelenő gombbal lehet nézetet váltani az eredeti és a sablon táblázat között. Az "Alapértelmezett" gombbal visszaállíthatjuk az eredeti állapotot.