Chat

A Chat képernyőn a honlapod chat-ablakából érkező beszélgetéseket kezeled. A rendszer a beszélgetést a chat-sorból egy szabad operátornak osztja ki; te válaszolsz, és a végén lezárod. A kollégákkal a Belső chat képernyőn beszélgetsz.

Új beszélgetést Elérhető állapotban kapsz, és azokban az állapotokban, amelyeket a cégednél ehhez beállítottak. A menüpont piros száma a várakozó beszélgetéseké és azoké a saját beszélgetéseké, amelyekben olvasatlan üzenet van.

A képernyő részei

1. A neved a látogatónak — ezt a nevet látja a látogató az üzeneteid mellett, üresen Ügyfélszolgálat. A mezőből kilépve mentődik.
2. Lista — a beszélgetések csoportokban. Soronként a látogató neve, az utolsó üzenet és a téma; az ír… jelzi, hogy a látogató épp gépel, a piros szám az olvasatlan üzeneteké.
3. Fejléc — a látogató neve, a téma és a beszélgetés kezdete, jobbra a gombok (Műveletek).
4. Üzenetíró — csak a saját élő beszélgetésedben látszik. A Válasz a látogatónak megy; a Belső megjegyzést a látogató nem látja, az átvevő és a felügyelő igen. Az Enter küld, a Shift+Enter új sort kezd. Ha a projekthez van gyors válasz, a Gyors válasz (/) gomb vagy a / jellel kezdett szöveg nyitja a listát; a választott szöveg küldés előtt átírható.
5. Beszélgetés — a legújabb üzenet alul, a saját üzeneted jobbra. A saját utolsó üzeneted alatt a Látta jelzi, hogy a látogató elolvasta. Ha a beszélgetésbe nem írhatsz, alul az áll, miért: sorban vár, megszakadt, egy kollégánál van vagy lezárult.
6. A látogató kártyája — amit a látogató megadott (név, e-mail-cím, telefonszám), és a lap, ahol a beszélgetés indult. A Listatétel az ügyfél, akihez a beszélgetés kötve van. Az Ügyek a beszélgetés ügye és az ügyfél nyitott ügyei; a sorra kattintva megnyílik az ügy. A Korábbi beszélgetések a látogató korábbi beszélgetései a dátummal, a témával, az operátorral és az értékeléssel.

Csoport	Mi van benne
Saját	az élő beszélgetéseid; a fejlécben, hány van most, és hány lehet egyszerre
Sorban	a chat-soraidban várakozó beszélgetések, és hogy mióta várnak
Megszakadt	a látogató elment, mielőtt válasz jött; ha visszajön és ír, a beszélgetés folytatódik
Ma lezárt	a mai lezárt beszélgetéseid, a látogató értékelésével

Műveletek

Gomb	Mit tesz
Átveszem	a sorban várakozó beszélgetést magadhoz veszed; ha a Saját csoportod betelt, előbb zárj le egyet
Átadás	a saját élő beszélgetés átadása egy kollégának (Operátornak; a tele jelű nem választható) vagy egy chat-sorba (Sorba). A látogató az átvevő nevét látja
Lezárás	a saját élő vagy a megszakadt beszélgetés lezárása
Válasz e-mailben	megszakadt beszélgetésnél, ha a látogató adott e-mail-címet: megnyílik a levélíró, a címzett a látogató, a levélben a beszélgetés idézve. Küldés után a beszélgetés lezárul
Kizárás	a látogató kizárása a saját élő vagy a megszakadt beszélgetésből. A felugró kiírja, mennyi időre és mire szól; az Indok (nem kötelező) a kollégáknak szól, a látogató nem látja
Azonosít	a beszélgetés kötése egy listatételhez — nem kötelező, a beszélgetés tétel nélkül is lezárható
Adatlap	a kötött listatétel ügyfelének adatai és eseményei
Ügy	megnyitja a beszélgetés ügyét, ha nincs, új ügyet vesz fel a beszélgetésből
Csatol	a beszélgetés hozzákötése egy meglévő ügyhöz

A halvány gomb most nem használható: ha fölé állsz, kiírja, miért.

A beszélgetés vége

• Ha a kiosztás után nem válaszolsz időben, a beszélgetés visszakerül a Sorban csoportba.
• Ha a látogató sokáig nem ír, a rendszer lezárja a beszélgetést. A látogató maga is befejezheti.
• Ha nincs nyitva a chat, a látogató üzenetet hagyhat: az levélként érkezik.
• A saját régebbi beszélgetéseidet az Előzmények képernyő Chat mappájában nézheted meg.

Kapcsolódó

• Áttekintés
• Belső chat
• Ügyek
• Előzmények