Interjú

Az interjú a hívás munkafelülete: itt látod az ügyfelet és a hívást, itt haladsz végig a kérdéseken, és itt zárod le a hívást. A Tárcsázás és a Megnyitás gomb nyitja meg, és akkor is megnyílik, ha egy várakozási sorból érkező hívást a Felvesz gombbal fogadsz. Amíg be nem zárod, a képernyő helyén áll.

A képernyő részei

1. Hívás — a Hívás azonosító, mellette a másolás gombja; alatta a vonal állapota (vonalban, nincs vonalban). A Tárcsáz hívja az ügyfél számát, a Letesz bontja a hívást.
2. Ügyfél — fölül a szám és a kontakt neve, alattuk az ügyfél adatai: a lista kiemelt oszlopai az oszlop nevével, soronként kettő, mindegyik mögött a másolás gombja — ami nem fér ki, az egér alatt látszik; ha a listán nincs kiemelt oszlop, a lista két fejléce egy sorban (például a cég és a település). Mellettük az utolsó három lezárás, a legfrissebb fölül, soronként az eredmény, az idő, az operátor és a megjegyzés; a hosszú megjegyzés az egér alatt látszik egészében. A kettő közti elválasztó húzható, a szélességet a böngésző megjegyzi. Jobbra az ügyfél gombjai a projekt beállítása szerint: Azonosít (a hívó megkeresése a telefonkönyvben), Új rekord, Lead átad, Saját listába. Tesztlistán a sarokban a TESZT jel áll.
3. Gombsor — a hívás és az ügyfél eszközei (Műveletek).
4. Kérdés-sáv — a kérdés kódja, a lépkedés gombjai és a Megszakít; alatta a kérdés szövege és az utasítás.
5. Válaszok — a kérdés rácsa: jelölő, szöveg, lista, dátum a kérdés szerint. Ha továbblépéskor valami hiányzik vagy hibás, a mező piros keretet kap, alatta az ok.
6. Külső API-kérés — a kérdéshez beállított külső rendszer válasza, rendszerenként egy fülön: az állapota (kész az időtartammal, fut…, nem sikerült), fölül az egyszerű adatok, alattuk a listák táblázatban. Az Újraküldés újra lekéri. Ha a hiba „Bizonytalan kimenet”, a kérés eljuthatott a külső rendszerhez: újraküldés előtt nézd meg ott. A panel szélessége húzható, a nyíllal becsukható.
7. Interjú — a felső sávban az ügyfél, a szám, a projekt és az eltelt idő. Ha közben másik képernyőre lépsz, ez visz vissza az interjúhoz.

Ha a kérdés kéri, a rács mellett megjelennek a kérdés eszközei: hang lejátszása a hívásba és leállítása, egy cím megnyitása, e-mail és SMS küldése az ügyfélnek, időpont foglalása. Ha ugyanezt a levelet vagy SMS-t 10 percen belül már elküldték az ügyfélnek, a küldés előbb rákérdez.

A halvány gomb most nem használható: ha fölé állsz, kiírja, miért.

Műveletek

Gomb	Mit tesz
Némítás · Tartás	a mikrofon némítása; a hívás tartása
Átkapcsolás	a hívás átadása egy kollégának, egy mellékre, egy várakozási sorba vagy a belső telefonkönyv egy számára — bejövő projekten
Várakoztatás	a hívó várakoztató zenét hall, amíg vissza nem veszed
Ügyfél adatlap	az ügyfél adatai és eseményei
Telefonszámhoz események	a szám korábbi eseményei
Projekt-infó	a projekt tájékoztatója — rámutatásra nyílik
Új ügy · Ügyhöz rendelés	ügy felvétele a hívásról; a hívás hozzárendelése egy meglévő ügyhöz
Belső hívás	kolléga hívása
Értékelés	a hívó átkapcsolása az elégedettségi értékelésre
Vissza · Következő	az előző, illetve a következő kérdés — a Következő menti a választ
Ugrás javítandó kérdésre	egy korábbi kérdés javítása
Előre-pörgetés	továbblépés a már megadott válaszokkal, amíg egy kérdés meg nem áll, vagy a lezárásig
Teszt-ugrás	tesztlistán: ugrás bármelyik kérdésre
Megszakít	a kérdések vége: a válaszok ellenőrzés nélkül mentődnek, és a lezárás jön

A lezárás

Az utolsó lépés a lezárás: itt rögzíted a hívás eredményét. A hívás bontása után az állapotod Utómunka, amíg az interjút be nem zárod.

1. Lezárás — soronként egy lezárás: a Lezárás oszlopban jelölöd, melyik az eredmény; mellette a Megjegyzés, és ha a lezárásnak van, a Részlezárás.
2. Visszahívás — visszahívást kérő lezárásnál: Ki hívja vissza (Saját, Közös vagy egy kolléga), Nap, Idő, Telefonszám; alul a legkésőbbi nap.
3. Interjú bezárása — rögzíti a lezárást, és ha a hívás még él, bontja. Utána visszakerülsz az interjú előtti állapotodba; a Kilépés elérhető / pred. módból jelölővel Nem elérhető állapotba.

Kapcsolódó

• Áttekintés
• Ügyfélszolgálat
• Kampányok