Értékesítés, leadkezelés

Minden megkeresés — a honlap űrlapja, a chat, a hívás, a levél — lead lesz, a meglévő ügyfélhez kötve. Az üzletkötő egy táblán viszi végig a tölcséren, reggel látja, kit kell hívnia, a megnyert ügyfél pedig ugyanabban a rendszerben kap ügyfélszolgálatot. Külön ügyfélnyilvántartó program nem kell hozzá.

Egy lead sem marad gazdátlanul

• Nem vész el a megkeresés — a lead a forrásával együtt kerül a tölcsérbe, a megakadt leaden jel mutatja, hány napja áll.
• Reggel tudod, kit hívj — a teendőid lejárt, mai és későbbi csoportban; egy kattintás a hívás.
• Nem kell újra elmondani — a kolléga látja a korábbi hívást a felvétellel, a leveleket és a jegyzeteket.
• A vezető látja, mi működik — honnan jönnek a leadek, hol akadnak el, és miért vesznek el.

A tölcsér egy táblán

1. Felső sáv — Új lead, Kanban vagy Lista nézet, a Tölcsér választója — például új eladás és megújítás —, keresés, Felelős és Szűrők.
2. Szakasz — a leadek száma és összege, és a szakasz valószínűségével súlyozott összeg.
3. Kártya — az ügyfél, a lead, az értéke, a felelőse és a következő lépés; a megakadt leaden a napok száma.
4. Nyert és Elveszett — ide húzva zárul a lead, mellette a hónap eredménye. Az elvesztés oka kötelező: így látszik, hol csúszik el az üzlet.

A leadtől az ügyfélszolgálatig

1. Beérkezik a lead — a rendszer a telefonszám vagy az e-mail cím szerint a meglévő ügyfélhez köti, vagy új ügyfélként veszi fel: nem lesz dupla.
2. Végig a tölcséren — Beérkezett, Megkeresve, Igényfelmérés, Ajánlat, Tárgyalás: kártyán, húzással.
3. Nyert vagy elveszett — a nyert leadtől az érdeklődő ügyfél lesz.
4. Ügyfélszolgálat — a megnyert ügyfél hívásai a felelőséhez kerülnek, az idővonalán minden látszik.
5. Újabb eladás — megújítás, bővítés: új lead ugyanannál az ügyfélnél, a teljes előzménnyel.

Teendők

Hívás, levél, találkozó vagy feladat, határidővel és felelőssel, az ügyfélhez és a leadhez kötve. Az esedékes teendő és a neked kiosztott új lead az értesítések között is megjelenik.

Amit tud

Funkció	Mit ad
Ügyfelek	cég vagy magánszemély, kapcsolattartók, több cím, címkék, eredet és forrás
Több tölcsér	például új eladás és megújítás; érték, súlyozott összeg, elakadás-jelzés
Teendők	hívás, levél, találkozó, feladat — határidővel és felelőssel
Egy idővonal	ügyfelenként a hívás a felvétellel, a levél, az SMS, a chat, az ügy, a jegyzet és a lead
Kimutatás	nyerési arány tölcsérenként, üzletkötőnként és forrásonként; az elvesztés okai
Honnan jön a lead	honlap-űrlap, e-mail, telefon, chat, telemarketing-kampány, API, import, kézi felvitel
Böngészőből	az üzletkötőnek nem kell operátori munkahely

Ha már van ügyfélnyilvántartó programod, a rendszer összeköthető vele.

Kapcsolódó

• Naptár értékesítőknek
• Online időpontfoglaló rendszer
• Honlap-űrlap