Interjúk, QM

Az Interjúk, QM a felvett interjúk listája. Szűrhetsz rájuk, javíthatod a lezárásukat, és tömegesen is dolgozhatsz velük. A megnyitott interjún meghallgatod a hívásokat, átnézed a válaszokat, és QM-értékelést adsz.

A képernyő részei

1. Időszak — a dátum fajtája (Interjú kezdete vagy Visszahívás ideje), a kezdő és a záró nap, a gyorsválasztó; az Alkalmaz szűr. Interjú ID-re és CDR ID-re, az elintézendőkre és a nem hívott rekordokra szűrve az időszak nem számít.
2. Szűrési feltételek — Projekt, Lista, Lezárás, Felhasználó, Minősítés; Interjú ID, CDR ID, Telefonszám, Leirat szöveg; Listatétel (nem tiltott vagy tiltott), a lista oszlopaira három feltétel és a Lista adat. Alul a két kapcsoló azonnal szűr:
   • Elintézendő interjúk — a ma esedékes visszahívások és a nem fogadott hívások; ilyenkor csak a projekt szűr.
   • Nem hívott rekordok — a projekt még nem hívott rekordjai; előbb projektet válassz.
3. Eszközök — a kijelölt interjúra: Megnyitás, Adatlap, Ügy és a Művelet napló; mellettük a másolás, a frissítés és a fül bezárása.
4. Lista — az interjúk négy sávban; alul a találatok száma és a lapozó.
5. A kijelölt interjú — Események: a lezárások sora, a ceruza a sor lezárását javítja. Hívások: az interjú hívásai.
6. Műveletek — a kijelölt interjúra (Műveletek).
7. Tömeges műveletek — a szűrés minden interjújára (Tömeges műveletek).

Sáv	Oszlopok
Azonosítók	Interjú ID, Projekt, Zárolt, a kötött ügy és az AI összefoglaló jele, Minősítés, Felelős
Interjú adatok	Aktuális lezárás, Vh. dátum, Megjegyzés, Interjú kezdete, Felhasználó
Lista adatok	Lista, Ügyfél (a lista első fejléc-oszlopa), Kontakt, Külső kód
Minősítés	a QM-értékelés Időpontja, Felhasználója és Megjegyzése

Műveletek

Gomb	Mit tesz
Megnyitás	megnyitja az interjút saját fülön (Az interjú lapja); a sorra duplán kattintva is
Adatlap	az interjú listatételének adatlapja
Ügy	az interjú ügye; ha még nincs, új ügyet vesz fel az interjúra
Művelet napló	ki, mikor, mit változtatott az interjún
Lezárás módosítása	az interjú mostani lezárása: a lezárás, a megjegyzés, a visszahívás ideje és felelőse — csak a bejelölt mező íródik
Új lezárás	új lezárást ad az interjúhoz; az eddigi az eseményei közt marad
Áthelyezés	az interjú listatételét egy másik listába teszi
Törlés	véglegesen törli az interjút; az ablakban választod, mi törlődjön vele

Amíg az interjún operátor dolgozik, vagy a tárcsázó hívja, a lezárása nem javítható, és nem helyezhető át, nem törölhető; az ablak megmondja, ki dolgozik rajta. Egyszerre legfeljebb 10 interjú lehet nyitva.

Figyelem!

A Törlés és a Tömeges törlés nem vonható vissza. Az ablakban választod, mi törlődjön: Listatétel anonimizálása, Interjú adat törlése, Telefonszám tiltása (ROBINSON), Hanganyagok törlése — alapból mind be van jelölve.

Tömeges műveletek

A tömeges művelet a szűrés minden interjújára hat, nem csak a látott lapra. Előbb szűrj projektre, az áthelyezéshez listára is. A futást a Leállítás megállítja; a végén az ablak megmondja, hány interjú készült el, és hány maradt ki — az élő interjú kimarad.

Gomb	Mit tesz
Új lezárás mindhez	a bejelölt mezőkkel új lezárást ad minden szűrt interjúnak
Összes áthelyezése	a szűrt interjúk listatételeit egy másik listába teszi
Tömeges összefoglaló	AI-összefoglalót kér a szűrt interjúk hívásaira, ahol még nincs
Tömeges visszaforgatás	egy projekt listáján a választott nap előtt véglegesen, nem sikeresen lezárt interjúkat újra hívhatóvá teszi
Tömeges törlés	véglegesen törli a szűrt interjúkat

A Tömeges visszaforgatás ablakában a projekt, a lista és a nap választható, a szűrésből előtöltve. A Listázás megmutatja a visszaforgatható lezárásokat a darabszámukkal; te választod, melyek forogjanak vissza.

Az interjú lapja

1. Fejléc — az azonosító, a lezárás, az ügyfél a telefonszámával, az operátor és az interjú ideje; jobbra Lezárás módosítása, Új lezárás, Adatlap, a Művelet napló és a bezárás.
2. Kérdőív — a kérdések blokkonként, a kódjukkal: a pipa kitöltött, a kör válasz nélküli, az áthúzott nem futott kérdés; a rejtett és a törölt kérdés is jelölve. A kérdésre kattintva középen megnyílik.
3. Lejátszó — fölül az interjú hívásai: azonosító, idő, beszédidő; a halvány hívásban nem volt beszélgetés. A kijelölt hívás felvétele meghallgatható és letölthető; 10 másodperccel léptethető, a sebessége állítható.
4. Fülek:
   • Interjú — a kérdés a tárolt válasszal, Előző és Következő. A Válaszok szerkesztése a futott kérdések válaszát javítja, kérdésenként Mentéssel.
   • Leirat, összefoglaló — a hívás leirata és AI összefoglalója (lent).
   • Események — a lezárások sora, mint a listán.
5. Értékelés — a QM-értékelés (A QM-értékelés).

Leirat, összefoglaló

1. Lejátszó — a leirat a lejátszást követi: a mostani mondat ki van emelve.
2. AI összefoglaló — a hívás összefoglalója és az elkészülte ideje. Ha még nincs, válassz promptot, és kattints az Összefoglaló kérése gombra; felvétel nélküli hívásra nem kérhető.
3. Leirat — a beszélgetés mondatonként, az idővel és a beszélővel (Operátor, Ügyfél). A mondatra kattintva onnan szól a felvétel.

A QM-értékelés

Az értékelés egy QM-értékelőlap szempontjai szerint megy: alapból a projekt lapja, a választóban másik is választható. Ha a projektnek nincs lapja, előbb válassz egyet. A lapok az Eszközök › QM-értékelőlapok képernyőn vehetők fel.

1. Értékeld a szempontokat: Igen vagy Nem, a skálán egy szám, vagy N/A, ha a szempont nem értelmezhető.
2. Fölül közben látszik az eredmény (százalék és pont), a sávok csíkja és a javasolt minősítés.
3. A minősítés alapból a javasolt; felülírhatod, a Vissza a javasolthoz visszaállítja.
4. Írj megjegyzést, és kattints a Mentés gombra. Az Elvetés a mentetlen módosítást veti el.

• A Kritikus szempontra adott Nem 0 %-ra viszi az eredményt; a pontok ilyenkor is látszanak.
• Az N/A szempont kimarad a pontból és a maximumból is.
• Interjúnként egy értékelés van: az újraértékelés felülírja, az előzménye a Művelet naplóban marad.
• Ha a lap a mentés óta módosult, a panel jelzi; a régi érték ott töltődik vissza, ahol a szempont megvan.

Kapcsolódó

• QM-értékelőlapok
• Hívásnapló
• Interjú — az operátor interjúja