Wallboardok

A wallboard a csapat élő számait mutatja egy TV-n vagy telefonon: hányan dolgoznak, hányan várnak a sorban, hogy áll a nap. Magától frissül, 5 másodpercenként. A Rendszer › Wallboardok képernyőn rakod össze, mit mutasson: hová kerüljenek a panelek, melyik mutatót mutassák, milyen szűrővel és színnel. Innen másolod a TV címét is.

A képernyő részei

1. Új és a keresés — a keresés a wallboard nevében és megjegyzésében keres.
2. Műveletek — a kijelölt wallboardra hatnak (Műveletek).
3. Lista — a wallboardok; dupla kattintásra a szerkesztő nyílik (A szerkesztő).

Oszlop	Mit mutat
Állapot	Aktív, Tiltott vagy Átvételre vár
Név	a wallboard neve. A mellette álló figyelmeztető jel: a wallboardot túl sokszor kérték le; a súgója megmondja, mikor és melyik címről
Megjelenés	TV: a panelek a rácson állnak · Telefon: a panelek egymás alatt
Alap	Igen: az alap wallboard
Cellák	a panelek száma
Megjegyzés · Módosítva	a szerkesztőben írt megjegyzés · az utolsó mentés ideje
ID	a wallboard azonosítója

Az Átvételre vár wallboard a korábbi wallboard-rendszerből jött: amíg át nem veszed, nem nyitható meg, és a címe nem másolható.

Műveletek

Gomb	Mit tesz
Új	új wallboardot nyit a szerkesztőben: üres rács, Night téma
Átvétel	az Átvételre vár wallboardot szerkeszthetővé teszi, Classic témával; utána a TV címén ez látszik. Megerősítést kér
Cím másolása	a TV címét a wallboard kulcsával a vágólapra teszi; kulcs nélküli wallboardnál halvány
Másol	másolatot készít a kijelölt wallboardról, „(másolat)” névvel, új kulccsal, alap jel nélkül
Tilt · Felold	a tiltott wallboard a TV-n nem látszik; az alap wallboard nem tiltható. Megerősítést kér

Ha az átvételkor valami nem vehető át, a panelen Hiba felirat áll: amíg ki nem javítod vagy nem törlöd a panelt, a wallboard nem menthető. A wallboardot a szerkesztő fejlécének Törlés gombja törli, megerősítés után; a törölt wallboard nem állítható vissza.

A szerkesztő

A szerkesztő a lista helyén nyílik. Középen a wallboard képe úgy áll, ahogy a TV-n fog, élő adattal: a változás azonnal látszik rajta, a TV-re a Mentés után kerül. A tiltott wallboard csak megtekinthető.

1. Fejléc — Mentés, Mégse (a mentés óta tett változás elvetése), a módosítva jel; jobbra a hibák jele, a Törlés, az Adatmódosítási napló és a bezárás — vissza a listára. Mentetlen változásnál a bezárás rákérdez.
2. A wallboard adatai — lent.
3. Rács — az oszlopok és a sorok száma; a Rácsvonalak a képen a rács vonalait a képre teszi.
4. Új panel · Másol · Törlés — új panel, illetve a kijelölt panel másolata az első szabad helyre; a kijelölt panel törlése.
5. A wallboard képe — a panelek a rácson (A panelek a rácson).
6. Panel — a kijelölt panel beállításai, füleken (A panel).

A Mentés előtt a rendszer ellenőrzi a wallboardot. Ha hibát talál, a hibás panel a képen pirosan áll és kijelölődik, a hibák száma a fejlécben látszik; rákattintva az elsőre ugrasz.

A wallboard adatai

Mező	Mit állít
Név	a wallboard neve, egyedi; Night és Tile témában a fejlécben is látszik
Megjelenés	TV: a panelek a rácson, fekvő képen · Telefon: a panelek egymás alatt, olvasási sorrendben
Téma	Night: sötét kártyák, a jelzőszín a kártya bal szélén és a számon · Tile: a jelzőszín a teljes panelt kitölti, középen a szám, alatta a felirat · Classic: szürke cellák, középen a szám, alatta a felirat. Ugyanaz a wallboard bármelyik témában kirajzolható
Fejléc	Night és Tile témában: a kép tetején a wallboard neve, az élő-jel és az óra
Alap wallboard	a wbid nélküli cím ezt nyitja; egyszerre egy lehet
Kulcs	a TV címe ezzel nyitja meg a wallboardot. Az Új kulcs véletlen kulcsot ad: mentés után a régi kulcsú cím nem nyit. Üresen a wallboard csak az engedett címekről érhető el (A wallboard megnyitása)
Megjegyzés	a listában látszik

Figyelem

A kulcs a TV címében áll: aki a címet ismeri, a wallboardot is látja. Ha a cím rossz kézbe került, adj új kulcsot, és a mentés után másold újra a címet a TV-kre.

A panelek a rácson

• A panelt a fejlécénél fogva mozgatod, a jobb alsó sarkánál méretezed; a célhelyet szaggatott keret mutatja.
• Foglalt helyre nem tehető: a keret piros, és a panel visszaugrik.
• Üres helyen dupla kattintás új panelt tesz.
• Az új wallboard rácsa egyenletes, 12 oszlop × 8 sor. Az átvett wallboard a saját, eltérő méretű rácsán marad; az Egyenletes rácsra egyforma oszlopokat és sorokat ad, a panelek helye marad.
• Telefon megjelenésnél a panelek egymás alatt, olvasási sorrendben állnak — soronként balról jobbra —, és kattintással jelölöd ki őket. A sorrendjük a TV megjelenés rácsán állítható.

A panel

A panel egy dolgot mutat; hogy mit, azt a Megjelenítés dönti el, és a fülek ehhez igazodnak.

Megjelenítés	Mit mutat
Érték	a mutató értékét és a feliratot
Mérő	a mutató értékét íven, az alsó és a felső határ között
Felirat	csak a feliratot, nagyban
Kép	egy Wallboard kép fajtájú fájlt a Beállítások › Multimédia közül
Operátor-lista	a bejelentkezett operátorokat táblázatban, az állapotukkal
Várakozók	a sorban várakozó hívások számát, és legfeljebb három hívót: telefonszám, hányadszor hív, név

Fül	Mit állít
Adat	Megjelenítés · Mutató: a választó ablakban csoportonként, kereséssel · Projekt, Várakozási sor, Mappa: szűrők · Felirat: több soros is lehet · Formátum: a szám mintája
Kinézet	Night témában a Jelzőszín: a panel bal széle és a szám színe. Tile témában a Jelzőszín: a panel kitöltése. Classic témában a Háttér, a Szám színe, a Felirat színe, mérőnél a Mérő színe. Mindegyikben a Szám mérete és a Felirat mérete — Night és Tile témában üresen a panel méretéhez igazodik
Sávok	értékhatárok színnel: a szám a legnagyobb olyan határ színét kapja, amely nem nagyobb nála; az első sáv alatta áll, minden kisebb értékre. Night és Tile témában a jelzőszínt, Classic témában a hátteret, mérőnél az ív színét cseréli
Mérő	csak mérőnél: Alsó határ és Felső határ, üresen 0 és 100
Oszlopok	csak operátor-listánál: a lista oszlopai, sorrendben; üresen Felhasználó, Munkahely, Állapot, Aktivitás
Kép	csak képnél: a Wallboard kép

• A szűrő választójában több elem is kijelölhető; ha egy sincs kijelölve, mind számít. Amire a mutató nem szűrhető, az a mező halvány.
• A mutató választásakor az üres Felirat a mutató nevét kapja.
• A Formátum mintái: #,##0 egész, 0.0 egy tizedes, 0.0% százalék, time óó:pp:mm — ez utóbbi az időt mérő mutatónál.

Mutatók

Csoport	Mutatók
Operátorok	Bejelentkezett operátorok · Dolgozik: hívásban, hívásfogadás, utómunka · Elérhető · Nem elérhető · Szünetel · Egyéb munka · Offline · Operátor-lista
Várakozók	Sorban várakozó hívások · Leghosszabb várakozás most · A sorban várakozók · IVR-ben várakozó hívások
Bejövő, ma	Bejövő hívás · Fogadott hívás · Elveszett hívás · IVR-ben bontott hívás · Különböző hívó · Szolgáltatási szint · Szolgáltatási szint, 30 mp-en belül fogadva · Átlagos várakozás · Leghosszabb várakozás · Visszahívatlan elveszett hívás · 15 percen belül vissza nem hívott elveszett hívás · 15 percen belül visszahívott elveszett hívás · 15 percen túl visszahívott elveszett hívás · Visszahívatlan elveszett hívó · 15 percen belül vissza nem hívott hívó · Visszahívási arány · 15 percen belüli visszahívási arány · Átlagos visszahívási idő
Kimenő, ma	Kimenő hívás · Sikeres lezárás · Elért lezárás · Sikeres az elértből · Átlagos interjúidő
Nem fogadott	Nem fogadott hívás, 7 nap · Lejárt visszahívás
Egyéb	Óra

Az operátorok csoportjai együtt kiadják a bejelentkezetteket: minden operátor pontosan egyben számít.

A wallboard a TV-n

1. Fejléc — Night és Tile témában: a wallboard neve, az élő jel és az óra.
2. Érték — a felirat és a szám; a színe a sávé, amelybe az érték esik.
3. Mérő — az érték íven, körülötte vékonyan a sávok.
4. Operátor-lista — a bejelentkezett operátorok az állapotukkal. Ami nem fér ki, levágva; a lista alján a jel mutatja, hányan maradtak ki, például +8 további.
5. Várakozók — a sorban várakozó hívások száma, alatta az első hívók.

Tile témában ugyanez a wallboard csempékből áll: a jelzőszín a teljes panelt kitölti, középen a szám, alatta a felirat; a mérő teljes gyűrű, benne az érték.

A kép a képernyő magasságához igazodik. Keskeny képernyőn — telefonon — a TV megjelenésű wallboard panelei is egymás alá kerülnek.

A wallboard megnyitása

1. A Wallboardok listájában jelöld ki a wallboardot, és kattints a Cím másolása gombra: a cím a wallboard kulcsával a vágólapra kerül.
2. Nyisd meg a címet a TV vagy a telefon böngészőjében, és állítsd teljes képernyőre.

• A címben a wbid a wallboard azonosítója (a lista ID oszlopa), a key a kulcsa.
• Kulcs nélkül a cím csak a Beállítások › IP szűrés Wallboard szabályában felsorolt címekről nyit.
• A TV-nek el kell érnie a rendszert: Technikai követelmények.
• A szerkesztőben mentett változás a következő frissítéssel a TV-n is látszik — a lapot nem kell újratölteni.

Ha nem jön adat

Mit látsz	Mit tegyél
Nincs hozzáférés	a kulcs érvénytelen, vagy a TV címéről nem engedett a belépés: másold újra a címet a Cím másolása gombbal, vagy vedd fel a TV címét a Wallboard IP-szabályba
Nincs ilyen wallboard	a wallboard tiltott, átvételre vár, vagy nincs ilyen azonosítójú: nézd meg a Wallboardok listájában
nem friss — utolsó frissítés: és az idő	a wallboard egy ideje nem kap adatot, a kép a legutóbbi: nézd meg a TV hálózatát

A wallboard közben is tovább próbálkozik: ha a hiba elhárult, magától folytatja.

Kapcsolódó

• Felügyelet — az operátorok élő állapota
• Technikai követelmények