Előzmények

Az Előzmények a hívásaid, a lezárt chat-beszélgetéseid, a leveleid és az SMS-eid listája egy időszakra. Innen visszahívod az ügyfelet, megnyitod az interjút, és meghallgatod a felvételt.

A képernyő részei

1. Időszak — a kezdő és a záró nap, vagy a gyorsválasztó (például Ma); az Alkalmaz szűr.
2. Mappák — Minden csatorna (ezzel nyílik a képernyő: minden előzmény időrendben), Minden hívás, Ügyfélszolgálat (Bejövő hívások, Kimenő hívások), Kampány, Belső hívások, Chat, E-mail, SMS.
3. Keresés — hívásnál a telefonszámban, az ügyfél adataiban és a kontakt nevében, a többi mappában a csatorna saját mezőiben; az Alkalmaz szűr, az Alaphelyzet a Minden csatorna mappára, a saját előzményekre és a mai napra áll vissza. A Minden felhasználó jelölővel a kollégák hívásai is látszanak, ha van hozzá jogod; a Minden csatorna, a Chat, az E-mail és az SMS mappa csak a sajátodat mutatja.
4. Lista — a mappa sorai, a legújabb elöl; alul a találatok száma. A Minden csatorna, a Chat, az E-mail és az SMS mappában a lista alatt a kijelölt beszélgetés, levél vagy SMS olvasható.
5. Műveletek — a kijelölt hívásra ható gombok (Műveletek); a chat, a levél és az SMS sorához nincs gomb.

A hívás-mappák oszlopai:

Oszlop	Mit mutat
Irány	bejövő vagy kimenő hívás
Hanganyag	van-e felvétel
Telefonszám	a hívott vagy a hívó száma
Projekt	a várakozási sor, ha nincs, a projekt
Hívás ideje	a hívás ideje, alatta a beszélgetés hossza
Felhasználó	aki a hívást kezelte
Ügyfél	az ügyfél, alatta a kontakt
Lezárás	a lezárás a hívás idején, alatta a megjegyzés
CDR ID	a hívás azonosítója

Műveletek

Gomb	Mit tesz
Tárcsázás	hívja a számot, és megnyitja az interjút
Megnyitás	megnyitja az interjút hívás nélkül
Adatlap	az ügyfél adatai és eseményei
Lejátszás	a hívás felvétele

A véglegesen lezárt kampány-rekord nem nyitható meg.

Kapcsolódó

• Interjú
• Ügyfélszolgálat