Ügyfélszolgálat

Az Ügyfélszolgálat a bejövő projektek munkalistája: a nem fogadott hívások és a visszahívások, a várakozási sorok és a kollégák állapota. Innen hívsz vissza, és innen indítasz manuális hívást.

A képernyő részei

1. Várakozási sorok — projektenként a sorok: a projekt sorában az IVR-ben lévő hívások száma, a sorokéban a kapcsolásra várók.
2. Felhasználók — a kollégák állapota és az állapotban töltött idő; a szín az állapoté.
3. Manuális hívás — a Telefonszám és a projekt: a hívott fél a projekt hívószámát látja. A mező végén a Tárcsázás hívja a számot, és megnyitja az interjút.
4. Lista — a nem fogadott hívások és a visszahívások: elöl a nem fogadott hívások, a legfrissebb elöl, utánuk a visszahívások az idejük szerint. A sor elején az ikon a fajtája.
5. Szűrők — Összes, Visszahívás, Nem fogadott hívás, a darabszámmal; ha van ilyen sor, az IVR-ben letett és a Zárvatartás alatt is.
6. Műveletek — a kijelölt sorra ható gombok (Műveletek). A Becsukás keskenyebbre veszi a sávot, akkor csak az ikonok látszanak.

Oszlop	Mit mutat
Telefonszám	a hívó száma
Projekt	a bejövő projekt
Hívás ideje	az utolsó hívás ideje
Visszahívás	a visszahívás ideje — piros, ha lejárt
Ügyfél	az ügyfél, alatta a kontakt
Lezárás	az utolsó lezárás; a Saját jelzi, hogy a visszahívás a tiéd — alatta a megjegyzés
Felhasználó	aki utoljára dolgozott a hívással
Ügyfélfelelős	a nem fogadott hívás ügyfelének felelőse, aki visszahívja — ha van ilyen sor
Adatok	az ügyfél listájának kiemelt oszlopai, kiemelt oszlop nélkül a főoldalra állítottak, legfeljebb négy — ha van ilyen sor

Műveletek

Gomb	Mit tesz
Tárcsázás	hívja a sor számát, és megnyitja az interjút
Megnyitás	megnyitja az interjút hívás nélkül
Adatlap	az ügyfél adatai és eseményei
Események	a szám eseményei az elmúlt évből
Átadás	a sor átadása egy kollégának a projektben
SMS küldés · E-mail küldés	üzenet az ügyfélnek
Várakozási sor	a saját soraid sorrendje: a kisebb szám előbb kap hívást; a Nem fogad sorból nem kapsz hívást
Beállítások	az Alapértelmezett projekt a manuális híváshoz; A szám törlése tárcsázás után; Ne egészítse ki 36-tal — alapból a 8–9 jegyű szám elé 36 kerül

Kapcsolódó

• Interjú
• Áttekintés
• Előzmények