Bejövő hívások kezelése

Bejövő hívást Elérhető állapotban kapsz: a hívás kártyája a képernyő közepén jelenik meg, és fogadás után megnyílik az interjú.

Mielőtt elkezded

Mellékes munkahelyre lépj be, ne az irodaira (Bejelentkezés).
Egy várakozási sor tagja legyél: az Ügyfélszolgálat Várakozási sor ablaka mutatja a soraidat.
Ha a gép a telefon, a felület engedélyt kérhet a hanghoz és a mikrofonhoz: engedélyezd.

Állj Elérhető állapotba a felső sávban — minden belépés után, mert belépéskor Nem elérhető vagy.
Ha hívás jön, megjelenik a kártyája: a sor neve, a fogadásra hátralévő idő, a hívó és az ügyfél adatai.
Fogadd a hívást: softphone-on a Felvesz gombbal, asztali készüléken a kagyló felvételével. Ha nem tudod fogadni, kattints az Elutasít gombra.
Felvétel után megnyílik az interjú: haladj végig a kérdéseken, a végén jelöld a lezárást (A lezárás).
Kattints az Interjú bezárása gombra. Utána újra Elérhető vagy; a Kilépés elérhető / pred. módból jelölővel Nem elérhető.

Ha nem fogadod, vagy elutasítod a hívást, az visszamegy a sorba, és egy kollégád kapja.

Nyisd meg az Ügyfélszolgálat képernyőt, és a lista alatt kattints a Nem fogadott hívás szűrőre.
Jelöld ki a visszahívandó sort.
Kattints a Tárcsázás gombra: a rendszer hívja a számot, és megnyitja az interjút.

Mit látsz	Mit tegyél
az Elérhető halvány	állj fölé: a súgója megmondja az okát — mellék nélküli munkahelyen például nem lehetsz Elérhető, ilyenkor lépj be mellékes munkahelyre
Elérhető vagy, mégsem jön hívás	nézd meg a Várakozási sor ablakot: van-e sorod, és nem Nem fogad-e a prioritása
softphone-on nem szól a csengés	kattints az állapot mellett megjelenő engedély-gombra, és engedélyezd a hangot
a Felvesz halvány, a kártyán „A softphone nem kapcsolódik”	a softphone épp kapcsolódik: ezt a hívást csak elutasítani lehet, a következőt már fogadhatod, ha az állapota Kész
„Bejövő projekt nélkül nem lehet Elérhető.”	szólj a rendszergazdának: nem vagy bejövő projekthez rendelve