Kampányok

A Kampányok képernyőn a kimenő kampányok rekordjait hívod: kiválasztod a projektet és a listát, és a rekordot kézzel tárcsázod, vagy automatikus tárcsázást indítasz — akkor a rendszer hív, és a felvett hívást kapcsolja neked.

A képernyő részei

Projekt · Lista — a kampány, amelyet hívsz. A mezőre kattintva választóablak nyílik: a projektnél a kódja és a kezdése, a listánál a dátuma és a lejárata látszik, a teszt-listán TESZT jel, a lista alatt a mentett szűrői. A mezők jobb végén az automatikus tárcsázás gombjai (Automatikus tárcsázás).
Kontaktok · Események · Megjegyzés — a kijelölt rekord részletei, a lista fölött. A Kontaktok a rekord kontaktjai a telefonszámmal és a legutóbbi lezárással, az Események a legutóbbi húsz esemény (a teljes előzmény az Adatlapon), a Megjegyzés a tétel megjegyzése. A fülsor jobb végén a rekordok száma és a Frissítés.
ID · Lista adatok · Interjú adatok — a választott kampány rekordjai, a három sávban az Interjú ID, a lista oszlopai és a hívások adatai (A rekordok listája). A sorra duplán kattintva az Adatlap nyílik.
Extra szűrések · Csak saját rekordok · Teljes lista (lezárt rekordok is) — a lista alatti jelölők, azonnal szűrnek (Szűrés)
Műveletek — a kijelölt rekordra ható gombok a jobb oldali sávban (Műveletek)

Belépés után a választás üres. Interjú közben a kampány nem váltható. Oktatás állapotban csak teszt-lista választható.

Műveletek

Gomb	Mit tesz
Tárcsázás	megnyitja a rekord interjúját, és hívja a kontaktot
Megnyitás	megnyitja a rekord interjúját, hívás nélkül
Adatlap	az ügyfél adatai és eseményei; amit a lista enged, itt módosítható
Új rekord	új rekordot vesz fel a választott listába, ha a projekt engedi
Kvóta	a projekt kvótái: Kvóta, Maximum, Kész, Hiányzik — csak kvótás projektnél látszik

A Tárcsázás a Kontaktok fülön kijelölt kontaktot hívja; ha nem választasz, a rekordét — visszahívásnál a visszahívandót. A tiltott, a lezárt és a telefonszám nélküli kontakt nem hívható. Az interjú a képernyő helyén nyílik (Az interjú), a lezárása után a lista frissül.

Az új rekord a tiéd: a Felelős oszlopban Saját, és kijelölve áll a listában.

A halvány gomb most nem használható: ha fölé állsz, kiírja, miért — például A rekord le van zárva.

A rekordok listája

A Kampányok képernyő listája a választott kampány rekordjait mutatja, de nem mindet: a hívható rekordok közül annyit, amennyit a projekt beállítása megad, mellettük a legkésőbb mára ütemezett visszahívásokat és a saját, még nem hívott rekordjaidat. Frissítéskor a rendszer a hívhatók közül újra választ. A későbbi napra ütemezett visszahívás nem látszik a listában, és a kolléga saját visszahívása sem; a saját visszahívásaidat a Saját VH. képernyőn is látod.

A lista frissül, amikor a képernyőre lépsz, kampányt választasz, vagy egy interjú véget ér; kézzel a Frissítés gombbal.

Az ID sávban a rekord azonosítója (Interjú ID) áll, a Lista adatok oszlopai a listáéi. Az Interjú adatok:

Oszlop	Mit mutat
Aktuális lezárás	a rekord utolsó lezárása; ha még nincs: még nem hívott
Felelős	Saját: a rekord felelőse te vagy · közös: bárki hívhatja
Vh. ideje	a visszahívás ideje: pirosan az esedékes, zölden a még nem esedékes
Megjegyzés	az utolsó interjú megjegyzése
HSZ	hányszor hívták
NE	ebből hányszor nem érték el
Interjú kezdete	az utolsó interjú kezdete
Felhasználó	aki utoljára dolgozott a rekordon
Zárolt	ha a rendszer zárolta a rekordot, az oka — például Tárcsázóban, Nincs hívható szám, Lejárt

Szűrés

A Kampányok képernyőn a lista alatti jelölők azonnal szűrnek:

Csak saját rekordok — a saját felelősségű és az általad hívott rekordok
Teljes lista (lezárt rekordok is) — a lezárt és a zárolt rekordok is, halványan
Extra szűrések — a lista fölött megnyílik az extra szűrők panelje

Az Extra szűrések panelje:

Mező	Mire szűr
1. oszlop-szűrő · 2. oszlop-szűrő · 3. oszlop-szűrő	a lista egy oszlopára, művelettel (egyenlő, kezdődik, tartalmaz, kisebb, nagyobb, nem tartalmaz, üres) és értékkel
Kontakt: Telefonszám · Kontakt keresett értéke	a kontakt telefonszámára; a lenyílóban a nevére, az e-mail címére vagy a beosztására is
Megjegyzés	az interjú vagy a tétel megjegyzésére
Interjú ID	egy rekordra
Lezárások	a rekord lezárására; Aktív: a projekt használatban lévő lezárásai, Mind: a kivezetettek is
Lezárás időpontja	a lezárás dátumára, -tól -ig

A panel mezői az Alkalmaz gombra vagy Enterre szűrnek, az Alaphelyzet kiüríti őket. Ha az Extra szűrések jelölőt kikapcsolod, a panel szűrői nem hatnak.

Automatikus tárcsázás

A Kampányok képernyőről indított automatikus tárcsázásban a rendszer hívja a kampány számait, és a felvett hívást neked kapcsolja: rekordot nem választasz, az interjú magától nyílik. Lista-szinten a választott listából hív, projekt-szinten a projekt összes prediktív listájából — ilyenkor a Lista mező kiürül.

Indítás

A Kampányok képernyőn válaszd ki a projektet; lista-szintű tárcsázáshoz a listát is.
Kattints a gombra a Projekt vagy a Lista mező jobb végén. A nevük fölé állva látszik: Automatikus tárcsázás – projekt, Automatikus tárcsázás – lista.
Ha a felület ekkor engedélyt kér a hanghoz vagy a mikrofonhoz, engedélyezd. Letiltott mikrofonnal a tárcsázás nem indul el: megnyílik az engedélyek listája, és megmutatja, hol engedélyezheted.

A gomb kék, ha a tárcsázás indítható; ha halvány, fölé állva kiírja, miért nem. Indítani így lehet:

operátorként, olyan munkahelyen, ahol a gép a telefon (A softphone)
Elérhető vagy Nem elérhető állapotból, interjú és hívás nélkül, bejelentkezett telefonnal
ha a projekt engedi a szintet; lista-szinten a lista is prediktív, és nem teszt-lista

A szinteket a Beállítások képernyőn kapcsolják be: a projekt Projektbeállításokában a Projekt szintű pred. tárcsázás, a Listák között a lista Prediktív jelölője.

Várakozás

Indítás után a Prediktív tárcsázás ablak takarja a felületet. Fölül a projekt és a lista áll (projekt-szinten a lista helyén projekt-szinten), középen az óra: mióta vársz hívásra (Hívásra vár…), alul a Megszakítás. Amíg az ablak látszik, a felület nem használható, és belső hívás nem jut el hozzád. Ha Elérhető állapotból indítottad, a bejövő hívás is jöhet: az is magától kapcsolódik.

A Megszakítás leállítja a tárcsázást; abban az állapotban maradsz, amelyikből indítottad.

A hívás

Ha a rendszer hívást kapcsol, az ablakban az ügyfél neve vagy száma jelenik meg (Kapcsolás…), és a Megszakítás eltűnik. A hívás csörgés nélkül, két rövid sípszóval kapcsolódik; az interjú magától nyílik, az ablak bezárul.

Folytatás és leállás

Az interjút ugyanúgy zárod le, mint máskor: az Interjú bezárása gombbal. Utána a tárcsázás folytatódik: újra a Prediktív tárcsázás ablak áll a felületen, a következő hívásra várva. Ha lezáráskor bepipálod a Kilépés elérhető / pred. módból jelölőt, a tárcsázás véget ér, és Nem elérhető állapotba kerülsz.

A tárcsázás magától is leáll, és üzenet mondja meg, miért:

Mikor	Az üzenet
öt percig nem jön hívás	5 percig nem jött hívás, az automatikus tárcsázás leállt.
a melléked várakozás közben kiesik a telefonközpontból	A mellék nincs bejelentkezve a telefonközpontba, az automatikus tárcsázás leállt.
nincs több hívható szám	A kiválasztott projektben vagy listában nincs több hívható szám.

Saját visszahívás

Ha a projektben be van kapcsolva a Saját visszahívás indítása pred. módban, és van mára ütemezett, már esedékes saját visszahívásod, előbb az nyílik meg, tárcsázással. Ha ez az indításkor történik, az automatikus tárcsázás nem indul el — a visszahívás lezárása után indítsd el a gombbal. Tárcsázás közben a visszahívás egy lezárás után jön, és utána a tárcsázás folytatódik.