Tevékenységek

A Tevékenységek megmutatja, mivel telt a munkatársak ideje: mikor léptek be, mennyit vártak hívásra, mennyi ideig voltak interjúban, utómunkában, szünetben. Az Idősáv a nap menetét mutatja, a Táblázat a pontos időket.

A képernyő részei

1. Bontás — Napi bontás: egy munkatárs napjai egy időszakon, soronként egy nap. Felhasználói bontás: egy nap a csapatnál, soronként egy munkatárs. A váltás azonnal frissít.
2. Szűrési feltételek — napi bontásban a Felhasználó és az időszak, legfeljebb 31 nap; felhasználói bontásban a Mappa (üresen mind) és a nap. Az Alkalmaz szűr, a gyorsválasztó azonnal.
3. Állapotok — a találatok állapotai a színükkel és az összidejükkel. A kattintás kiveszi az állapotot az idősávról és a táblázatból, újabb kattintás visszaveszi; a Mind mindet ki- vagy bekapcsolja.
4. Idősáv és Táblázat — a két nézet; jobbra az Órák: az idősáv időablaka (8–18, 6–22, 0–24). Ami az ablakon kívül esik, nem látszik.
5. Idősáv — soronként egy nap, illetve egy munkatárs; a nap, amelyen nem volt tevékenység, kimarad. A sáv színe az állapoté; a sávra állva látszik az esemény, a kezdete, a vége és a hossza, a projekt és az egyéb adatok. A csíkozott sáv még nincs lezárva.

Állapot	Mit mér
Elérhető · Pred vár	a hívásra várva töltött idő; a Pred vár a prediktív tárcsázóra vár
Hívásfogadás	a felajánlott hívás a felvételig
Hívás elutasítás	a felajánlott hívás, amit nem vett fel időben vagy elutasított, illetve amit a hívó közben letett; az esemény megmondja, melyik
Interjúban	az interjú ideje; az esemény az interjú azonosítóját, az Egyéb adatok a lezárását mutatja
Utómunka	a hívás utáni munka az interjún
Offline	bent volt, de a kliensének nem volt kapcsolata

A többi állapotot — Nem elérhető, Szünet, Ebédszünet, Oktatás, Egyéb munka — az operátor maga választja (Az állapotok).

A táblázat

1. Munkamenet — a belépés: a nap, a belépés és a kilépés ideje, a hossza, a munkahely, a projektek és a sorok száma; felhasználói bontásban elöl a név. Rákattintva becsukható.
2. Projekten töltött idő — a projekt szakasza, kék sorban.
3. A projekt sorai — a szakaszon belüli sorok beljebb állnak; a két projekt közti sor, például az ebéd, nem.

Oszlop	Mit mutat
Felhasználó	csak felhasználói bontásban
Esemény	az állapot vagy az esemény, az állapot színével
Kezdet · Vége · Időtartam	a még nem lezárt sornak nincs vége és időtartama
Projekt / lista	a projekt, ahol van, a listával
Egyéb adatok	az interjú lezárása, a belépés munkahelye, a felajánlott hívás azonosítója

A Másolás vágólapra a teljes táblázatot viszi, bármelyik fülről, a becsukott munkamenetek soraival együtt; a kikapcsolt állapotok sorai kimaradnak.

Kapcsolódó

• Felügyelet — az operátorok élő állapota
• Áttekintés — az operátor állapotai