Áttekintés

A képernyőt a bal oldali menüből választod, a felület közepén nyílik. A felső sávban az állapotodat váltod, a jobb oldali sávban a kijelölt sorral dolgozol.

1. Menü — a képernyők (A menü pontjai). A piros szám az új tételeké: nem fogadott hívás, levél, SMS, chat-beszélgetés, ügy, visszahívás, belső chat-üzenet. A Menü bezárása nyíllal a menü keskenyebb lesz, csak az ikonok maradnak.
2. Állapot — a mostani állapotod, és hogy mióta vagy benne. A színe is az állapotot jelzi.
3. Állapotváltás — az állapotok gombjai, a nevük az egérmutató alatt látszik (Az állapotok). Interjú közben az állapot nem váltható.
4. Munkahely — a munkahelyed és a melléked. Az ikon mutatja, hol szól a hívás: a fejhallgató a gépen (softphone), a kézibeszélő az asztali készüléken; a színe a telefon állapota.
5. Belső hívás · Belső chat · Értesítések — kolléga hívása; üzenetváltás a kollégákkal, a tartalom melletti sávban; a rendszer jelzései (Értesítések).
6. Kilépés és a felhasználó-menü — a nevedre kattintva nyílik (A felhasználó-menü).
7. A képernyő — a menüben választott képernyő. A képen az Ügyfélszolgálat: balra a várakozási sorok (hányan várnak) és a kollégák állapota, középen a kézi hívás és a nem fogadott hívások, visszahívások listája; a lista alján szűrhetsz (Összes, Visszahívás, Nem fogadott hívás). Részletesen: Ügyfélszolgálat.
8. Műveletek — a kijelölt sorra ható gombok: Tárcsázás (a szám hívása), Megnyitás (az interjú hívás nélkül), Adatlap (az ügyfél adatai), Események (a szám előzményei), Átadás (egy kollégának), SMS küldés, E-mail küldés. Alul a Várakozási sor (a sorok sorrendje, ha engedélyezve van) és a Beállítások (például az alapértelmezett projekt); a Becsukás keskenyebbre veszi a sávot.

Az állapotok

Állapot	Mire való
Elérhető	hívást kapsz
Kövess mobilon	ha a cégednél be van kapcsolva: a bejövő hívás a mobilodra megy — ehhez telefonszám kell a felhasználói adataidban, és mellék a munkahelyeden
Nem elérhető	nem kapsz hívást
Rövid szünet · Ebédszünet	szünet: az ablak mutatja, mennyi van még hátra, a Visszalépés gombbal térsz vissza
Oktatás	betanulás: hívást a rendszer nem oszt, belső hívás jöhet
Egyéb állapotok — például Egyéb munka, Külső munka	munka hívás nélkül: hívást a rendszer nem oszt; átkapcsolt vagy belső hívás az állapot beállítása szerint jöhet

Ha várakozási sorból kapsz hívást, a képernyő közepén a hívás kártyája jelenik meg: fölül a sor neve és a fogadásra hátralévő idő, alatta a hívó neve és száma, majd az ügyfél adatai, alul a Felvesz és az Elutasít gomb — asztali készüléken a Felvesz helyett a kagylót veszed fel. Az ügyfél adatai a lista kiemelt oszlopai, legfeljebb négy, balra az oszlop nevével; a hosszú érték két sor után kipontozva, az egér alatt egészében látszik. Ha a listán nincs kiemelt oszlop, a lista elsődleges és másodlagos fejléce áll egymás alatt.

Az interjú

A Tárcsázás és a Megnyitás az ügyfél interjúját nyitja meg: a képernyő helyén áll, amíg be nem zárod. Ha közben a menüből másik képernyőre lépsz, a felső sáv interjú-gombja — az ügyfél, a szám, a projekt és az eltelt idő — visszavisz. Interjú közben másik interjú nem nyílik, és nem léphetsz ki.

Az Operátori szerepkör joga nélkül is hívhatsz az Ügyfélszolgálat, a Kampányok, a Saját VH., az Ügyfelek, az Előzmények, az E-mail, az SMS, az Ügyek és a Naptár képernyőről: a Tárcsázás és a Megnyitás ugyanígy nyitja az interjút; a tárcsázáshoz mellékes munkahelyre lépj be. Ilyenkor nincs állapotod, és az interjúban a Várakoztatás és a Belső hívás nem érhető el.

A softphone

Ha a munkahelyeden a gép a telefon, a hívás fejhallgatón szól. A felső sáv munkahely-gombjára kattintva nyílik a Telefon ablak a jobb alsó sarokban; a fejlécénél fogva odébb húzható, a nyíllal (Elrejtés) elrejthető.

Balra az ablak nyugalomban (Kész), középen csörgéskor (Csörög). Bejövő hívásnál a képernyő közepén a hívás kártyája jelenik meg (a képen jobbra): Felvesz, Elutasít.

• tárcsázás (Szám vagy mellék, a számbillentyűk), Hívás, Letesz
• hívás közben Némítás, Tartás, Billentyűzet
• Eszközök (a fogaskerék) — Mikrofon, Hangszóró, Csengetés, Hangerő, Zajszűrés, és a kipróbálásuk: Próbahang, Próbacsengés

A gomb színe a telefon állapota — asztali készüléknél is:

Szín	Jelentés
semleges, zöld ponttal	kész, hívásra vár
zöld	hívásban
kék	tartva
sárga	csörög, vagy figyelmeztet
piros	hiba — például a telefon nem tud bejelentkezni; ha nem múlik el, szólj a rendszergazdának

Értesítések

A harang a rendszer jelzéseit gyűjti — például nem fogadott belső hívás, ki nem ment levél, szakadozó mellék. A piros szám a jelzéseké, az új jelzés piros szélű.

• a jelzés szövegére kattintva olvasottnak jelölöd
• a sor végi pipa (Okézás) leveszi a jelzést a harangról, az Összes törlése mindet
• a fogaskerék (Értesítési beállítások): miről kérsz jelzést

A jelzés addig marad, amíg le nem okézod, legfeljebb 30 napig.

A felhasználó-menü

A felső sáv jobb szélén, a nevedre kattintva nyílik.

• Nyelv — Magyar, English
• Megjelenés — Rendszer szerint, Világos, Sötét
• Értesítési beállítások — ugyanaz, mint a harang fogaskereke
• Jelszó változtatás
• Kilépés — ugyanaz, mint a sáv kilépés-gombja. Interjú közben, hívásban, Elérhető és Mobilon állapotban nem léphetsz ki: előbb válts Nem elérhetőre.

A menü pontjai

Menüpont	Mire való
Ügyfélszolgálat	bejövő hívások: a nem fogadott hívások és a visszahívások, kézi hívás
Kampányok	kimenő kampányok
E-mail	a beérkező levelek, válasz, új levél
SMS	SMS-ek
Chat	a honlap chat-ablakából érkező beszélgetések
Ügyek	ügyek felvétele és kezelése
Ügyfelek	kontaktok, hívás a listából
Naptár	időpontok és események: felvétel, áthelyezés, lezárás
Saját VH.	a saját visszahívásaid
Belső chat	üzenetek a kollégákkal
Előzmények	a hívásaid, chat-beszélgetéseid, leveleid és SMS-eid előzményei
Statisztikák	a saját munkaidőd és teljesítményed

Kapcsolódó

• Bejelentkezés
• Ügyfélszolgálat