Felügyelet

A Felügyelet a bejelentkezett operátorok élő képe: ki milyen állapotban van és mióta, kivel beszél, min dolgozik. Innen belehallgathatsz egy hívásba, felhívhatod a kollégát, szünetre küldheted, áthelyezheted vagy kiléptetheted. A lista 5 másodpercenként magától frissül.

A képernyő részei

1. Összesítő — Bejelentkezett, Vonalban, Elérhető, Szünetben; ha van ilyen, az Offline és a Túllépés is.
2. A kijelölt felhasználó — a neve, az állapota és az állapotban töltött ideje; mellette a rá ható műveletek (Műveletek).
3. Felhasználók — a bejelentkezett operátorok, mappánként; a mappa sora becsukható.
4. Inaktívak is — a be nem jelentkezett felhasználók is látszanak; jobbra a felhasználók száma.
5. Bejelentkezések — a nap be- és kilépései, a legújabb fölül; a nyíllal becsukható.

Oszlop	Mit mutat
Felhasználó	a felhasználó neve
Mellék	a melléke, előtte a végpontja: headset vagy asztali készülék; a súgó mondja az állapotát: Szabad, Foglalt, Beszél. Piros, ha nincs regisztrálva: hívás nem jut el hozzá. A mellette álló piros háromszög: a mellék szakadozik — a súgóban a rövid kiesések száma
Állapot	az operátor állapota; a Pred vár a prediktív tárcsázóra vár
Aktivitás	az állapot kezdete óta eltelt idő; piros, ha a megszokottnál hosszabb: rövid szünetben 10 perc, ebédszünetben 30 perc, nem elérhető állapotban és utómunkában 30 másodperc fölött
Folyamat	a szkript aktuális kérdésének kódja
Mód	a mellék hívásmódja: MAN kézi, PRED prediktív, IN bejövő
Telefonszám	akivel épp beszél; a súgóban a hívás és az interjú azonosítója
Projekt	amin épp dolgozik; ennek híján a bejövő sorai és a kimenő kampánya
Parancs	a kiküldött, még nem teljesült felügyelői parancs: Szünet vagy Áthelyezés

Az Offline operátor bent van, de a kliensének nincs kapcsolata: hívást nem kap, és 60 másodperc után kilép.

Műveletek

A műveletek a kijelölt felhasználóra hatnak. Ami épp nem lehetséges, halvány; a súgója megmondja, miért.

Gomb	Mit tesz
Felhívás	felhívja a kollégát a mellékedről
Letesz	bontja a belehallgatást
Belehallgatás	belehallgatsz a kolléga hívásába; a kolléga és az ügyfél nem hall
Súgás	belehallgatás közben: csak a kolléga hall, az ügyfél nem
Belépés	belehallgatás közben: a kolléga és az ügyfél is hall
Chat	megnyitja a belső chatet a kollégával
Azonnali üzenet	felugró üzenetet küld neki a belső chaten
Szünetre	rövid szünetre küldi
Áthelyez…	másik kimenő kampányra állítja, a kampány egy listájára vagy egészére
Kiléptet	kilépteti a programból

• A Felhívás és a Belehallgatás a mellékedről megy: a hívás előbb nálad cseng, a softphone magától felveszi, asztali telefonon vedd fel. Belehallgatni hívásban lévő kollégába lehet, felhívni a többi bejelentkezettet.
• A Letesz csak a belehallgatást bontja; a felhívást a telefonon bontsd.
• A Szünetre és a Kiléptet megerősítést kér; az Áthelyez… ablakában a kampányt és a listát választod. A szünet és az áthelyezés hívás és interjú közben megvárja a végét; addig a Parancs oszlopban áll.

Figyelem

A Kiléptet interjú közben is kilépteti az operátort: az interjú megszakad, és a hívása is megszakadhat.

Kapcsolódó

• Projekt monitor
• Belső chat