Operátor board

Az operátori felület fő ablaka az alábbi részekből épül fel:

Operátori állapot választó

Beépített Softphone kliens vagy külső eszköz ikonja / Rendszer megnevezése / Kilépés gomb

Menüpontok

Funkciógombok a rekordok feldolgozásához / Várakozási sor beállítások

Jelszó módosítás / Várakozási sor beállítások / Belső hívások

A kiválasztott menüponthoz tartozó megjelenítő felület / Manuális tárcsázó / Kliens beállítások

1. Operátori állapot válsztó

Az alábbi funkciógombok segítségével lehetőségünk van különböző állapotok kiválasztására. (Az állapotok megnevezései az egeret a gomb felé tartva jelnnek meg.)

Elérhető: Ebben az állapotban lehetséges a bejövő hívások fogadása. A beérkező hívást a rendszer a legtöbb időt elérhető állapotban lévő operátornak osztja ki.

KÖVESS: Ez az állapot csak akkor jelenik meg, ha az admin felületen engedélyezve lett. Ha a Felhasználói fiókhoz fel van véve telefonszám, akkor Elérhető állapot esetén az operátor bekapcsolhatja a KÖVESS funkciót. Ekkor a rá osztott hívás automatikus kiirányítódik a fiókjához rendelt telefonszámra. Ekkor script ablak nem nyílik, az interjú pedig "Átirányítás" lezárást kap.

Nem elérhető: Ebben az állapotban nincs lehetőség a hívások a hívások fogadására.

Rövid szünet, Ebédszünet: Szüneteléshez használható funkciógombok, melyek időtartamát a program külön számlálja.

Oktatás: A betanítás/betanulás időszakára használható állapot. Ebben az állapotban kimenő projektkezelésnél csak TESZT listák választhatóak ki.

Egyéb munka: Ezzel az állapottal jelölhetjük a munkavégzéshez kapcsolódó egyéb aktivitás időtartamát. Fontos, hogy ebben az állapotban nem oszt a rendszer hívást, azonban az átkapcsolt hívásokat megkapjuk.

Külső munka: Ezzel az állapottal a nem számítógép mellett történt munkavégzés állapotát lehet jelölni. Az operátori statisztikákba beletartozik ennek az állapotnak a használata is, átkapcsolásra nincs lehetőség.

2. Beépített Softphone kliens

A programba integrált softphone kliens több funkciót is ellát. A legfontosabb az adott mellék regisztrációjának ellenőrzése:

Fehér háttér esetén működőképes a telefon Piros háttér esetén probléma van az adott mellék felregisztrálásával

(A beépített softphone kliens mellett használható asztali telefonkészülék is, illetve elavultabb gépek esetében szükséges lehet külső kliens használata. Ezekben az esetekben a belső kliens funkciói nem érhetők el, azonban a fenti fehér-piros jelzés ezekben az esetekben is helytálló.)

Fontos: Bár a Capitris program már képes automatikusan felismerni a program futása közben csatlakoztatott eszközöket, néhány headset esetében érdemes az eszköz csatlakoztatása után újraindítani a programot.

További funkciók:

Tárcsázás
Bemeneti és kimeneti eszköz hangerejének állítása
Bemeneti és kimeneti eszköz kiválasztása (legördülő menük)
Beszélgetés némítása (MUTE)
Beszélgetés tartása (HOLD)
Aktív zajszűrés bekapcsolása (ANS)
A telefonos kapcsolat logjainak elrejtése, illetve felfedése (Log)

A softphone az ikonra kattintva elérhető a szkript ablakon belül is, amennyiben interjú közben lenne szükség rá.

Fontos! A némító gomb mindig az aktuális állapotot mutatja:

3. Menüpontok

Menüpontok:

Ügyfélszolgálat: Ezen a felületen tudjuk fogadni és kezelni a bejövő hívásokat, illetve a bejövő projekthez tartozó nem fogadott hívásokat és visszahívásokat is itt tudjuk lekezelni
E-mail kezelés: E-mailek kezelése (bejövő e-mailek kiosztása, megválaszolása, új e-mailek küldése)
SMS kezelés: SMS-ek kezelése (egyéni és tömeges SMS-ek küldése)
Ügykezelés: Hívásokhoz és e-mailekhez tartozó ügyek (hibajegyek) létrehozása és kezelése
Kampányok: Kimenő kampányok kezelése
Saját VH.: Kimenő kampányok során beállított saját visszahívások listája (a jövőbeni saját visszahívások csak itt láthatók)
Telefonkönyv: Előre feltöltött telefonkönyv(ek) kontakt adatainak megtekintése
Belső chat: Belső chat funkció
Előzmények: A bejövő kampányhoz tartozó hívási előzmények (beállítható, hogy a felhasználók lássák-e egymás előzményeit, illetve, hogy vissza tudják-e hallgatni a saját, illetve egymás hanganyagait)
Statisztikák: A saját részletes munkaidő statisztika megtekintése

4. Funkciógombok a rekordok feldolgozásához

A rekordok feldolgozására használható funkciógombok:

Tárcsáz: Adott rekord tárcsázása
Megnyitás: Kérdőív megnyitása és új termináció hozzáadása tárcsázás nélkül
Adatlap: Adatlap megnyitása
Események: Az adott telefonszámhoz tartozó kontaktálási események listázása.
Átadás: Átadás másik felhasználónak
SMS küldés: SMS küldése

Várakozási sor beállítások: Amennyiben engedélyezve van, az ikonra kattintva a felhasználó definiálhatja magának az egyes projektekhez tartozó priorítási beállításait.

5. Kliens beállítások

A manuális tárcsázó mező mellettifogaskerék gombra kattintva lehetőség van további beállításokra.

Több bejövő projekt esetén alapértelmezetté tehető az aktuálisan kiválasztott projekt.
Megadható, hogy a manuális hívásindítás után a rendszer automatikusan törölje-e a beírt számot.
Beállítható, hogy a rendszer ne rakja automatikusan a hívott szám elé a 36-os előhívót. (Rövidebb külföldi számok esetében érdemes használni.)

6. Jelszó módosítás / Belső hívás

A bal alsó sarokban található a belső hívások indítására, illetve a jelszó megváltoztatására szolgáló gombok.

Jelszó módosítás

Belső telefonkönyv

Ezen a felületen van lehetőség más bejelentkezett felhasználók, kollégák hívására.

Az ikonra kattintva a felugró ablakban megjelenő listából kiválasztható a hívni kívánt felhasználó, a belső telefonkönyvben lévő kontaktok, ill. a mellékek.

6. A kiválasztott menüponthoz tartozó megjelenítő felület

Minden menüpontban az adott funkcióhoz tartozó felület jelenik meg, melyekről a menüpontok leírásánál találunk részletes információkat.