Operátor kimenő összesítő
A statisztika az operátorok és felhasználói csoportok munkaidő- és hívási adatait jeleníti meg projektenkénti bontásban, kizárólag kimenő típusú projektekre vonatkozóan.
Mutatók
| Kategória | Leírás |
|---|---|
| Felhasználó | Az adott időszakban aktív felhasználók projektenként. |
| Projektidő | A projektben eltöltött munkaidő. |
| Összes interjú | Az összes interjú száma. |
| Elért | Az elért lezárások száma. |
| Elért / óra | Az elért lezárások száma óránként. |
| Sikeres | A sikeres lezárások száma. |
| Sikeres / óra | A sikeres lezárások száma óránként. |
| Sikeres / elért % | A sikeres lezárások aránya az elért kontaktokhoz viszonyítva. |
| Lezárt | Az összes lezárt rekord száma. |
| Összes hívás | Az összes hívás száma. |
| Kimenő indított | A rendszer által indított kimenő hívások száma. |
| Manuálisan indított | A manuálisan indított hívások száma. |
| Prediktív indított | A prediktív módon indított hívások száma. |
| Kimenő felvett | A felvett kimenő hívások száma. |
| Bejövő | A bejövő hívások száma. |
| Hívások / óra | Az óránkénti hívásszám. |
| 30 mp túli hívások | A 30 másodpercnél hosszabb hívások száma. |
| Átlag híváshossz | A hívások átlagos hossza. |
| Átlag interjú idő | Az interjúk átlagos hossza. |
| Átlag utómunka | Az utómunka átlagos ideje. |
| Szünet nélküli munkaidő | A munkaidő szünetek nélkül számolva. |
| Elérhető | Elérhető állapotban töltött idő (beleértve a prediktív várakozást is). |
| Interjúban töltött idő | Interjúk során eltöltött idő. |
| Nem elérhető | Nem elérhető állapotban töltött idő. |
| Kimenő projekt idő | Kimenő projektekben eltöltött idő. |
| Kimenő pred. vár | Prediktív tárcsázás közbeni várakozási idő. |
| Kicsöngési idő | A kicsöngési idők összege. |
| Hívásban töltött idő | Az összes hívásban eltöltött idő. |
| Utómunka | Az utómunkára fordított idő. |
| Utómunka túllépés | A beállított utómunka időn túli idő. |
| Szünet | Szünetben töltött idő. |
| Ebédszünet | Ebédszünetben töltött idő. |
| Oktatás | Oktatásban töltött idő. |
| Egyéb munka | Egyéb munkával töltött idő. |
| Külső munka | Külső munkával töltött idő. |
Testreszabás
Lehetőség van a táblázat testreszabására:
- oszlopok sorrendjének módosítása
- egyes oszlopok elrejtése
A módosítások automatikusan sablonként mentésre kerülnek.
A megjelenő gombbal válthatunk az alapértelmezett és az egyedi nézet között.
Az Alapértelmezett gombbal bármikor visszaállítható az eredeti állapot.
Megjelölt felhasználók kihagyása
Lehetőség van arra, hogy bizonyos felhasználók (jellemzően adminok vagy supervisorok) ne jelenjenek meg a statisztikában.
A beállítás helye:
Rendszer → Szerepkörök → Jogok → Felügyelet, statisztikák → „Statisztikánál ne jelenjen meg”
