Egyedi IVR hívás

Az egyedi (időzített) IVR hívás előre rögzített hanganyagot játszik le, azonban a hívások időpontja előre ütemezhető, legfeljebb két héttel későbbre.

Az IVR kampány futtatásának alapfeltételei

• IVR típusú projekt
• projekthez rendelt lista
• a használni kívánt hanganyag feltöltése (a Helpdesk végzi)

A létrehozott projektet a Főmenü → Beállítások → Projektbeállítások menüpontban kell paraméterezni.

Az általános hívásbeállításokon túl az alábbi két paraméter kiemelten fontos:

• IVR kampány típusa
  Két lehetőség van: ütemezett IVR kampány és egyedi időzített IVR hívás.
  Ebben az esetben az egyedi időzített IVR hívás opciót kell kiválasztani.

• IVR kampány mellék
  A hanganyagot a Helpdesk egy adott mellékre tölti fel.
  Ebben a mezőben ezt a mellékszámot kell megadni.

Hívások ütemezése

A modulon belül a kívánt nap kiválasztásával rögzíthető a hívás időpontja.

Az ütemezett hívások állapota:

• Új ütemezett – létrehozott, de még nem futott le
• Sikeres – a hívás végrehajtása megtörtént

IVR kampányok felügyelete

A hívások nyomon követése az alábbi modulokon keresztül történik:

• Hívásnapló
  A feldolgozás követhető a hívásbejegyzések alapján

• Statisztikák → Lista lezárások
  A feldolgozás alatt álló lista állapota követhető