Projekt operátori bontás

A statisztika operátori bontásban jeleníti meg a kiválasztott projekt hívásadatait és munkaidő mutatóit.

Mutatók

Kategória	Leírás
Felhasználó	Az adott projektben dolgozó felhasználók.
Projekt munkaidő	A felhasználó által a projektben eltöltött munkaidő.
Összes interjú	A felhasználó összes interjújának száma a projektben.
Elért	Az elértnek minősülő lezárások darabszáma.
Elért / óra	Az elért lezárások száma óránként.
Sikeres	A sikeres lezárások darabszáma.
Sikeres / óra	A sikeres lezárások száma óránként.
Sikeres / elért %	A sikeres lezárások aránya az elért lezárásokhoz képest.
Lezárt	Az összes lezárt rekord darabszáma.
Összes hívás	Az összes hívás száma.
Kimenő indított	A rendszer által indított kimenő hívások száma.
Manuálisan indított	A manuálisan indított hívások száma.
Kimenő felvett	A felvett kimenő hívások száma.
Bejövő	A bejövő hívások száma.
Hívások / óra	Az óránkénti hívásszám.
30 mp túli hívások	A 30 másodpercnél hosszabb hívások száma.
Átlag híváshossz	A hívások átlagos hossza.
Átlag interjú idő	Az interjúban töltött idő átlaga.
Átlag utómunka	Az utómunkára fordított idő átlaga.
Interjúban töltött idő	Az interjúk teljes időtartama (kapcsolástól terminációig).
Kimenő pred. vár	Prediktív tárcsázás közbeni várakozási idő.
Kicsöngési idő	A kicsöngési idők összege.
Hívásban töltött idő	Az összes hívásban eltöltött idő.
Utómunka	Az utómunkára fordított teljes idő.
Utómunka túllépés	A beállított utómunka időn túli idő.
Szünet	Szünetben töltött idő.
Ebédszünet	Ebédszünetben töltött idő.
Oktatás	Oktatásban töltött idő.
Egyéb munka	Egyéb munkával töltött idő.
Külső munka	Külső munkával töltött idő.

Megjelölt felhasználók kihagyása

Lehetőség van arra, hogy bizonyos felhasználók (jellemzően adminok vagy supervisorok) ne jelenjenek meg a statisztikában.

A beállítás helye:
Rendszer → Szerepkörök → Jogok → Felügyelet, statisztikák → „Statisztikánál ne jelenjen meg”