Időszaki kampány összesítés
A statisztika a kampányok adott időszakra vonatkozó lezárási adatait és a projektekben eltöltött időket jeleníti meg.
Paraméterrel beállítható, hogy a megjelenített darabszámok:
- egyedi listatételekre vonatkozzanak, vagy
- az összes lezárás számát mutassák
Mutatók
| Kategória | Leírás |
|---|---|
| Projekt | A projekt neve. |
| Összes interjú | Az összes lezárás száma. Prediktív tárcsázás esetén a technikai hívások is beleszámítanak (pl. nem válaszol, foglalt). |
| Elért | Az elértnek minősülő lezárások száma. |
| Elérési arány % | Az elért hívások aránya az összes interjúhoz viszonyítva. |
| Sikeres | A sikeres lezárások száma. |
| Sikeres / óra | Az óránkénti sikeres lezárások száma. |
| Sikeres arány % | A sikeres lezárások aránya az összes interjúhoz viszonyítva. |
| Sikeres / Elért % | A sikeres lezárások aránya az elért hívásokhoz viszonyítva. |
| Lezárt | Az összes lezárt rekord száma. |
| Összes tétel | Az összes interjú száma tételenként. |
| Elért tétel | Az elértnek minősülő lezárások darabszáma tételenként. |
| Sikeres / Elért tétel % | A sikeres lezárások aránya az elért lezárásokhoz képest tételenként. |
| Projekt munkaidő | Az adott kampányban eltöltött teljes munkaidő. |
| Interjúban töltött idő | Az interjúk során eltöltött idő összesen. |
| Hívásban töltött idő | A kampányhoz tartozó teljes hívásidő (kicsöngési idő nélkül). |
Testreszabás
A táblázat testreszabható az alábbi módokon:
- oszlopok sorrendjének módosítása
- egyes oszlopok elrejtése
A módosítások automatikusan sablonként mentésre kerülnek.
A megjelenő gombbal válthatunk az alapértelmezett és az egyedi nézet között.
Az Alapértelmezett gombbal visszaállítható az eredeti állapot.
Megjelölt felhasználók kihagyása
A statisztikából kizárhatók bizonyos felhasználók (jellemzően admin és supervisori szerepkörök).
Beállítás helye:
Rendszer → Szerepkörök → Jogok → Felügyelet, statisztikák → "Statisztikánál ne jelenjen meg"
