Beállítások
A Beállítások menüpontban eltérő paraméterezési lehetőségek érhetők el a bejövő típusú, kimenő típusú és webes projektek esetén.
1. Projektbeállítások
| Paraméter | Leírás |
|---|---|
| Kijelzett hívószám | A kijelzendő hívószám választható ki a programhoz rendelt számok közül. Kimenő kampány esetén lehetőség van arra is, hogy a rendszer több szám közül dinamikusan váltson. |
| Hívószám kijelzése | A hívószám kijelzésének módja állítható be. (Alapértelmezett; Tiltás; Engedélyezés) |
| Kimenő hangrögzítés | A kimenő hívások hangrögzítésének beállítása. (Alapértelmezett; Van; Nincs) A bejövő hívások rögzítését kizárólag a Helpdesk tudja módosítani, mivel ez rendszerszintű beállítás. |
| Maximum lezárás rekordonként | Meghatározza, hogy egy rekordhoz legfeljebb hány kontaktálási esemény tartozhat. (1–99) |
| Maximum nem elért rekordonként | A beállított számú nem elért lezárás után a rekord kikerül a tárcsázható kontaktok közül. Az érték módosítása után újrafuttatás szükséges, amely a felület jobb oldalán található Futtatás gombbal indítható. |
| Kliensben megjelenő rekordok száma | Meghatározza, hogy az operátorok hány rekordot látnak a kliensprogramban. (0–999) |
| Új rekord (listatétel) hozzáadása | Engedélyezi, hogy az operátorok új rekordot rögzíthessenek a kliensprogramban. |
| Projekt szintű pred. tárcsázás engedélyezése | Meghatározza, hogy a prediktív tárcsázás a projekt minden listáján egységesen legyen engedélyezve, vagy listánként külön lehessen szabályozni. |
| Saját visszahívás indítása pred. módban | Beállítható, hogy a prediktív tárcsázás kezelje-e automatikusan a saját visszahívásokat is. |
| Nem fogadott hívások megjelenítése | Meghatározza, hogy mely típusú nem fogadott hívások jelenjenek meg. (Nem; Nem fogadott hívások; IVR-ben letett hívások) |
| Operátor hívásfogadás max. idő (mp) | Meghatározza, hogy mennyi ideig csörögjön a hívás az operátornál, mielőtt a rendszer továbbadja másnak. |
| Utómunka ideje (mp) | A beállított idő túllépése után a rendszer pirossal jelzi az utómunkaidő túllépését a monitoron és az operátori felületen. |
| Visszahívás típusa | Meghatározza, hogy visszahívás esetén az operátor milyen típust adhasson meg. (Alapértelmezetten saját; Alapértelmezetten közös; Csak közös; Csak saját) |
| Visszahívás lezárása másik felhasználóra | Kimenő projektben engedélyezhető, hogy a visszahívás másik felhasználóhoz legyen rendelve. |
| Alapértelmezett visszahívás ideje | Meghatározza, hogy a rendszer alapértelmezés szerint mennyi idővel későbbre állítsa a visszahívást. (5 perc; 15 perc; 30 perc; 1 óra; 2 óra) |
| Max visszahívási időpont beállítása | Előre definiált időintervallumok adhatók meg, amelyek meghatározzák a visszahívások maximálisan beállítható időpontját. |
| Max visszahívás dátuma | Meghatározza azt a dátumot, amely után az operátorok nem tudnak visszahívást rögzíteni. |
| Kvótafigyelés | Beállítható, hogy az adott projektben történjen-e kvótafigyelés. |
| Betelt kvóta esetén ugrás ide (ID) | Betelt kvóta esetén a rendszer a megadott kérdésazonosítóra ugrik a szkriptben. |
| Visszalépés engedélyezése szkriptben | Meghatározza, hogy a szkriptben vissza lehet-e lépni. (Nincs visszalépés; Egy visszalépés; Engedélyezve) |
| Kérdőív betűméret | A kliensben megjelenő kérdőív betűmérete módosítható. |
| Bejelentkezés nélkül is tesztelhető | Webes projektek esetén lehetővé teszi a kérdőív tesztelését bejelentkezés nélkül, megfelelő link használatával. |
| Teszt linkhez kulcs | A rendszer kulcsot generál a külső teszteléshez. A PLAY gombra kattintva azonnal megnyitható a tesztkitöltő felület. |
| E-mail küldés SMTP fiók | Előre definiált SMTP-fiókok rendelhetők a projekthez. Megadható a feladó neve és e-mail címe is. |
| Belső hívás interjú felületről | Meghatározza, hogy az interjúablakból indítható-e belső hívás két kimenő hívás között, miközben az interjú még nincs lezárva. |
| Hívás várakoztatás belső híváshoz | Meghatározza, hogy az interjúablakban lehet-e hívást várakoztatni belső hívás indításához. |
| Belső chaten projekt szoba | Ha engedélyezett, a projekthez rendelt felhasználók közös chatfelületen kommunikálhatnak egymással. |
| Belső chaten prj. felhasználók | Meghatározza, hogy kik legyenek láthatók a projekt chatjében. (Nem láthatóak; Minden projekt felhasználó; Csak supervisor) |
| Átkapcsolás értékeléshez | Funkciógombot biztosít a kliensfelületen értékelő hanganyag lejátszásához. |
| Rekord átmásolható (lsid1, lsid2) | Meghatározza, hogy mely listák rekordjai másolhatók át operátor által saját listába. |
| Rekord saját listába áthelyezés | Meghatározza, hogy az operátor áthelyezheti-e a rekordot a saját listájába. |
| Egyedi számkijelzés | A felhasználó adatlapján megadott telefonszám jelenik meg kijelzett számként az adott projektből indított hívásoknál. |
| Hívó fél hangfájl | Kimenő hívás esetén az ügyintéző oldalán lejátszott hanganyag állítható be. |
| Hívott fél hangfájl | Kimenő hívás esetén az ügyfél oldalán lejátszott hanganyag állítható be. |
| Hívószám pool | Az itt megadott telefonszámokat a rendszer dinamikusan váltja a hívások között kijelzett hívószámként. |
| IVR kampány típusa | Meghatározza, hogy az IVR kampány egyedi vagy kampányjellegű hívásokra vonatkozzon. |
| IVR kampány mellék | Az a 46x-es mellék, amelyre az IVR hanganyag feltöltésre került. |
| Automatikus nézet optimalizálás | Webes kutatás esetén elsősorban kisebb mobileszközökön segíti a megjelenítés optimalizálását. |
| Szöveg jobbra | Nem táblázatos kérdéseknél a válaszopciók jobbra igazítása állítható be. |
| Nyelvi beállítás | Webes kérdőíveknél a navigációs gombok, hibaüzenetek és egyéb beépített szövegek nyelvét állítja be. |
| Kérdéskód megjelenítése | Webes kérdőíveknél lehetőséget ad a kérdéskódok megjelenítésére vagy elrejtésére. |
| Engedélyezett ID-k listája | Többszöri kitöltés esetén annak a listának az azonosítója, amely az engedélyezett kitöltőazonosítókat (UID) tartalmazza. |
| Folyamatjelző megjelenítése | A webes kérdőív kitöltöttségét mutató folyamatjelző megjelenítését szabályozza. |
| Kérdéshez megjegyzés írása | Személyes kutatás esetén használható funkció. |
| Konfirmáció megjegyzéssel | Személyes kutatás esetén használható funkció. |
| Teszt linkhez kulcs | Megadható egy szöveges érték, amelyet a kérdőív linkjének uid paraméterében megadva a rendszer tesztkitöltésként értelmez. |
Abban az esetben, ha megemeljük a „Maximum nem elért rekordonként” értékét, a módosítás után az új rekordok már az új szabály szerint kerülnek kezelésre. A korábbi rekordok azonban, amelyek már elérték a régi limitet, továbbra is zárolva maradnak. Ezek feloldásához a Futtatás gomb használata szükséges.
2. Ügyfélszolgálat
| Paraméter | Leírás |
|---|---|
| Üdvözlő szöveg hangfájl | A hanganyagok tárba feltöltött hangfájlok közül választható. |
| Hangbejátszás előtte hangfájl | Az alapértelmezett üdvözlő szöveg előtt lejátszandó hanganyag. |
| Hangbejátszás utána hangfájl | Az alapértelmezett üdvözlő szöveg után lejátszandó hanganyag. |
| Alapért. átirányítás aktivizálása | Beállítható, hogy átirányítás előtt lejátszódjon-e az üdvözlő szöveg, vagy a rendszer azonnal irányítson át. Nyomógombos IVR esetén is csak az üdvözlő szöveg játszódik le. |
| Alapért. átirányítási telefonszám | Előre definiált telefonszám adható meg az átirányításokhoz. |
| Alapért. zárvatartási folyamat | Meghatározza, hogy zárvatartás alatt mi történjen. (Hangbejátszás; Hangbejátszás és hangposta; Egyedi) |
| Alapért. zárvatartási hangfájl | A hanganyagok tárba feltöltött hangfájlok közül választható. |
| Hangbejátszás előtte hangfájl | A zárvatartási hanganyag előtt lejátszandó hanganyag. |
| Hangbejátszás utána hangfájl | A zárvatartási hanganyag után lejátszandó hanganyag. |
| Alapért. ügyelet aktivizálása | Meghatározza, hogy az ügyeleti folyamat az üdvözlő szöveg előtt vagy után legyen aktiválva. |
| Alapért. ügyelet telefonszám | Előre definiált telefonszám adható meg az ügyeleti hívásokhoz. Több szám is megadható vesszővel elválasztva; a rendszer ezeket kétszer, sorban próbálja meg hívni 30 másodperces csöngetési idővel. |
| Alapért. ügyeleti hangfájl | A hanganyagok tárba feltöltött hangfájlok közül választható. |
| Átirányítás, ha | Átirányítási feltételek állíthatók be. (Nincs átirányítás; Senki nincs bejelentkezve; ha X mp-ig nincs kezelve) |
| Átirányítás telefonszámra | Speciális átirányítás esetén itt kell megadni a célszámot. |
| Átirányítás, ügyeletnél hívószám | Meghatározza, hogy átirányításkor milyen hívószám jelenjen meg. |
| Ügyfél adatbázis (Lista ID) | Olyan listaazonosító adható meg, amely a hívószám alapján beazonosítja a hívó felet. |
| Ügyfélazonosítás | Meghatározza, hogy az azonosítás telefonszám vagy PIN-kód alapján történjen. |
| Ügyfél prioritási oszlop | A megadott listában olyan oszlop definiálható, amely a hívó fél prioritását tartalmazza. Az érték 1–3 lehet, az alapértelmezett a 2. |
| Hívásirányítási oszlop | A megadott listában olyan oszlop definiálható, amely meghatározza, hogy a hívó mely mellékre, telefonszámra vagy várakozási sorba kerüljön. |
| Belső kiosztású logika | Meghatározza, hogy a visszatérő ügyfél hívása az alapértelmezett logika szerint kerüljön-e kiosztásra, vagy ahhoz az operátorhoz, akivel utoljára beszélt, ha az elérhető. |
| PIN kód hossz | Meghatározza, hogy PIN-kódos azonosítás esetén hány karakter hosszú kódot várjon a rendszer. |
| PIN kód oszlop #1 | Az elsődleges PIN-kódot tartalmazó oszlop. |
| PIN kód oszlop #2 | A másodlagos PIN-kódot tartalmazó oszlop. |
3. Nyitvatartás
A nyitvatartási, zárvatartási, átirányítási és ügyeleti időszakok megadására itt van lehetőség.
Az egyszerűbb időablakok mellett összetettebb működés is beállítható, például:
Hétfő:
7:00–9:00 Ügyelet
9:00–17:00 Nyitva
A beállítások módosítási felülete a tételek melletti Szerkesztés gombbal nyitható meg.
Ezen felül kivételek is megadhatók, amelyek egy adott napra ideiglenesen beállított nyitvatartást, zárvatartást, átirányítást vagy ügyeletet definiálnak. Ezeket jellemzően ünnepnapokon és munkaszüneti napokon érdemes használni.
Hanganyagok hierarchiája: elsődlegesen az alapértelmezetten megadott hanganyagok érvényesülnek. Ha a nyitvatartáson belül külön hanganyag kerül megadásra (például egy adott napra), akkor az adott időszakban ez felülírja az alapértelmezett hanganyagot. A kivételeknél megadott értékek értelemszerűen minden más beállítást felülírnak.
4. Listák
Minden projekthez rendelhetők listák, bizonyos projekttípusok esetén pedig ez kötelező is. Telefonos kutatás esetén például mindig ki kell választani egy listát, azon belül pedig egy rekordot. A kérdezés csak ezt követően indítható el. A kérdőívben rögzített adatok össze vannak kapcsolva a címlista adataival.
Webes kutatás esetén akkor kell listát rendelni a projekthez, ha a kitöltési mód: „Lista alapján panelből”. CC IN (bejövő) típusú projektnél nem szükséges lista.
Projekthez rendelt lista beállítási lehetőségei
| Paraméter | Leírás |
|---|---|
| Prediktív tárcsázás | A prediktív tárcsázás engedélyezése. A létrejött híváskapcsolat szabad operátorhoz kerül. |
| Prediktív faktor | A prediktív tárcsázás faktorszámának beállítása. Az 1 azt jelenti, hogy minden szabad operátorra egy hívást indít a rendszer. 2 esetén operátoronként két hívás indul, és így tovább. Tört érték is megadható (pl. 1,2). A megfelelő érték a címlista minőségétől is függ: minél jobb a lista, annál kisebb érték javasolt. |
| Újrahívható (óra) | Meghatározza, hogy sikertelen hívás esetén hány órán belül hívható újra az adott szám az automatikus tárcsázó által. |
| Napi kvóta | A napi sikeres interjúk maximális száma. |
| Állapot | A lista állapota projekten belül is módosítható: Aktív; Zárolt; Tiltott. A zárolt és tiltott listákat az operátorok nem tudják kiválasztani. A különbség az, hogy a zárolt lista adatai megjelennek a különböző adatmodulokban, a tiltott lista adatai viszont nem. |
A prediktív tárcsázó logikai működése:
- A tárcsázó véletlenszerű sorrendben tárcsáz, nem sorban.
- Minden esetben a még nem hívott tételeket részesíti előnyben, és csak ezután kezdi el hívni a már hívott, de még újrahívható tételeket (pl. nem fogadott hívás, foglalt).
- A prediktív faktor értéke irányadó. A program a szabad operátorok számához igazítja a hívásindításokat. Például
1,5-ös prediktív faktor és egynél több operátor esetén a rendszer az első száz hívást a megadott érték alapján indítja, majd az eredmények alapján automatikusan optimalizálja a faktort.
Fontos
Nem kötelező, de erősen ajánlott, hogy egy projekthez azonos szerkezetű listákat rendeljünk.
Projekt szinten listaszűrő is definiálható, amely automatikusan érvényes lesz minden projekthez rendelt listán.
5. Lezárások
A 999 azonosítójú kérdésben dől el, hogy egy adott rekord milyen lezárást / terminációt kap.
Alapvetően két lezárási kategóriát különböztetünk meg:
- Rendszerszintű lezárások, amelyeket a rendszer automatikusan is használ (pl. Foglalt, Rossz szám). Ezeknél csak a megnevezés módosítható.
- Normál lezárások, amelyek szabadon létrehozhatók és módosíthatók.
Ezen a felületen lehetőség van új lezárások létrehozására, a meglévők módosítására, valamint annak szabályozására, hogy mely lezárások legyenek aktívak az operátorok számára.
Az, hogy egy termináció hogyan viselkedjen, a táblázatban szereplő jelölők beállításával határozható meg.
| Paraméter | Leírás |
|---|---|
| Op. által választ. | Meghatározza, hogy az operátor számára megjelenjen-e a kérdőív Q999-es kérdésében. |
| Elért | Statisztikai szempontból fontos paraméter: azt jelzi, hogy létrejött-e a kontakt a kérdező és a válaszadó között. |
| Sikeres | Statisztikailag sikeresnek minősülő lezárás. |
| Kontakt lezárt | Egy listarekordhoz több kontaktadat is tartozhat. Például ha rendelkezésre áll az ügyvezető és a gazdasági vezető telefonszáma is, és az ügyvezető elutasítja a válaszadást, akkor ő már nem hívható, a gazdasági vezető viszont igen. |
| Végleg lezárt | Az adott rekord többé nem kereshető. |
| Folytat | A kérdőív adatai megmaradnak, a rekord újrahívható. Ilyen például a megszakadt termináció. |
| Kvóta | Az adott termináció beleszámít a kvótába. |
| VH | Visszahívás típusú termináció. |
6. Felhasználók
A felhasználók projekthez rendelésével kapcsolatban az alábbi szabályok a legfontosabbak.
Kimenő projektek esetében alapértelmezetten mindenki látja a projektet. Ha azonban egy operátort hozzárendelünk a projekthez, azzal azt jelezzük a rendszernek, hogy tételesen kívánjuk szabályozni, mely kérdezők léphetnek be a projektbe. Ebben az esetben, aki nincs hozzárendelve, nem fogja látni a projektet.
Lehetőség van egyes kérdezők kitiltására is egy adott projektből. Ezeket a jogosultságokat a Jogosultság oszlopban lehet beállítani. A felhasználók projekthez rendelése történhet egyenként, illetve egy másik projekt beállításai alapján is.
Kimenő projektek esetén beállítható a felhasználóhoz tartozó napi soft kvóta, amellyel a napi teljesítési elvárás határozható meg.
Ügyfélszolgálati (bejövő) projektek esetében csak az a felhasználó jogosult az adott projekt kezelésére, aki hozzá van rendelve a projekthez, és a projekt legalább egy várakozási sorához be van állítva számára a hívásfogadási prioritás.
Fontos
A prioritás megadása kötelező.
Prioritások kezelése: az 1-es prioritás élvez előnyt. A különböző oszlopok azt jelzik, hogy az adott felhasználó milyen irányból érkező hívások fogadására jogosult (bejövő projektek esetén ez jellemzően az IVR-menükhöz kapcsolódik). A 2-es prioritású operátornál csak akkor csörög a telefon, ha az 1-es prioritású nem elérhető. Az nf jelölés azt jelenti, hogy a felhasználó egyáltalán nem fogad hívást, de a projekthez van jogosultsága, tehát átkapcsolni lehet hozzá.
7. Projektinformáció
Lehetőség van szöveges üzenetek megadására az operátorok számára. Ezek a kliensprogramban, az adott projekt megnyitásakor egy felugró ablakban jelennek meg.
8. Multimédia
Ezen a felületen különböző multimédiaelemek tölthetők fel, négy kategóriába sorolva. Nagyobb mennyiségű fájl esetén hasznos a Szűrés projektre funkció.
Feltöltéskor minden esetben célszerű először a kategóriát megadni, és csak ezt követően feltölteni az adott fájlt.
A feltöltött fájlok webes projekten belül megjeleníthetők a GETFILEURL() függvény segítségével. Erről részletesebb leírás a Szkriptszerkesztés fejezetben olvasható.
| Paraméter | Leírás |
|---|---|
| E-mail mellékletek | Előre beállított e-mail sablonokhoz itt tölthetők fel a csatolmányok. |
| Wallboard képek | Prémium előfizetés esetén elérhető Wallboard funkcióhoz tölthetők fel például képek. |
| Online kutatás | Online kutatás típusú projektek által használt multimédiafájlok tölthetők fel ide, amelyek a szkriptből meghivatkozhatók. |
| Nyelvi ellenőrzés | E-mail íráskor használható funkció; nyelvenként tölthető fel segédfájl. |
9. Hanganyagok
Ezen a felületen kezelhetők a rendszerbe feltöltött hanganyagok, valamint TTS-alapú hanganyagok is generálhatók.
A TTS nyelvi modell használatakor javasolt a vesszők tudatos elhelyezése a megfelelő hangsúlyozás érdekében, továbbá az idegen nyelvű szavak fonetikus leírása.
A szöveg megadása után a kis hangszóró ikonnal ellátott gombra kattintva a rendszer legenerálja a hanganyagot. Ez a szöveg hosszától függően akár egy percet is igénybe vehet. Ezt követően a hanganyag rögzíthető a rendszerben.
10. Sablonok
Ezen a felületen SMS- és e-mail sablonok definiálhatók, amelyek létrehozását egy szerkesztőfelület támogatja.
Szerkesztési felület:
11. Várakozási sorok
A bejövő projektekhez egy vagy több várakozási sor tartozhat, amelyekhez felhasználói prioritás állítható be (lásd a Felhasználók résznél). A várakozási sorok az alábbi paraméterek mentén definiálhatók:
| Paraméter | Leírás |
|---|---|
| Kód | Rendszerszintű elnevezés. Itt minden esetben queue1 formátumot kell használni; a szó végén lévő szám az egyetlen változó. |
| Név | Szabadon megadható elnevezés, például „Ügyfélszolgálat”. |
| Mellék | Rendszerszintű mellék. A queue1-hez a 421-es mellék, a queue2-höz a 422-es mellék tartozik, és így tovább növekvő sorrendben. |
| Projekt | Meghatározza, hogy az adott várakozási sor melyik bejövő projekthez tartozzon. |
| Prioritás | Több várakozási sor esetén meghatározható, hogy valamelyik sor előnyt élvezzen-e a másikkal szemben, ha egy felhasználó többhöz is hozzá van rendelve. |
| Megjegyzés | Opcionálisan kitölthető megjegyzés mező. |
Fontos
A várakozási sorokat bárki definiálhatja, de a működési beállításokat kizárólag a Helpdesk tudja módosítani.
12. Telefonszámok
A CapITris által használt telefonszámok ezen a felületen definiálhatók.
| Paraméter | Leírás |
|---|---|
| Telefonszám | A telefonszám megadása. |
| Állapot | Aktív / Inaktív |
| Projekt | Meghatározza, hogy a telefonszám melyik projekthez legyen hozzárendelve. Bejövő projekteknél ennek kiemelt jelentősége van, mivel ez vezérli, hogy az adott számra mely projekt beállításai (pl. nyitvatartás, üdvözlő hanganyag) legyenek érvényesek. |
| Csoport számkijelzéshez | Ha több számhoz ugyanaz a csoport kerül beállításra, a kijelzett hívószámok dinamikusan váltakozhatnak. |
| Interjú létrehozása | Kliensben kezelt, amikor a CapITris teljes körűen kezeli a számot. Irodai hívások (nincs interjú), amikor a CapITris nem kezeli közvetlenül az adott számot (pl. csak számkijelzés történik). |
| Megjegyzés | Opcionálisan kitölthető megjegyzés mező. |
13. Integrációk
Az Integrációk menüpont alatt rögzíthetők és integrálhatók a rendszerbe az e-mail- és SMS-fiókok.
14. E-mail szabályok
Lehetőség van különböző e-mail szabályok definiálására, amelyek előre meghatározott feltételek alapján automatikusan hajtanak végre műveleteket.
Az egyes feltételek ; karakterrel elválasztva VAGY kapcsolatként értelmezhetők.
E-mail szabályok definiálása:
15. IP szűrés
Lehetőség van IP-szűrés rögzítésére előre megadott IP-címekhez a CapITrishez, az API-hoz, valamint a Wallboardhoz.
Ezen felül IP-cím kizárására is van lehetőség.
16. Rendszerbeállítások
Itt találhatók a mélyebb, rendszerszintű beállítások paraméterei:
| Paraméter | Leírás |
|---|---|
| Alapért. duplikáció szűrés | Meghatározza, hogy listafeltöltéskor alapértelmezetten aktív legyen-e a duplikációszűrés. |
| Alapért. duplikáció szűrés mód | Meghatározza, hogy listafeltöltéskor a duplikációk azonnali tiltással betöltésre kerüljenek-e, vagy a rendszer hagyja ki őket. |
| Alapért. tiltólistás szűrés mód | Meghatározza, hogy listafeltöltéskor a rendszer alapértelmezetten figyelembe vegye-e a tiltólistát, és ha igen, milyen módon. |
| Belső céges telefonkönyv | Egy listaazonosító adható meg, amely a dolgozók telefonszámait tartalmazza. |
| Külső link TELKÖNYV felületen | Előre definiált linkgomb helyezhető el a Telefonkönyv felületen. |
| Külső link EMAIL felületen | Előre definiált linkgomb helyezhető el az E-mail felületen. |
| Táblázatos kérdések labelezése | Meghatározza, hogy a kérdőívek táblázatos kérdéseinél a label mezők megjelenítsék-e a kérdésszövegeket. |
| Listaadat alapértelmezetten | Meghatározza, hogy a betöltött listaadatok alapértelmezetten módosíthatók legyenek-e. |
| Szolg. szint nem VH. idő limit | A statisztikákban szereplő szolgáltatási szint számításánál azt az időhatárt adja meg, amelyen belül egy vesztett hívás visszahívása még megfelelőnek minősül. |
| Hívásnapló, fájlnév | Egyedileg paraméterezhető a hívásnaplóból letölthető fájl neve. Használható paraméterek: [CDRID]_[CPTID]_[PHONE]_[TIME]_[USERNAME]_[PRJCODE]_[CLIENT]_[TERMINATION]_[LIST] |
| Jelszó megjegyzési lehetőség | Meghatározza, hogy a CapITris felajánlja-e a jelszó megjegyzése opciót belépéskor. |
| Számítógép zárolásánál | Meghatározza, hogy a CapITris automatikusan Nem elérhető állapotba kerüljön-e a számítógép zárolásakor. |
| Bejövő hívás felugró ablak | Beállítható, hogy a bejövő hívás felugró ablaka előtérbe kerüljön-e. |
| Hangjelzés új e-mail esetén | Beállítható, hogy a kliensfelületen érkezzen-e hangjelzés új e-mail beérkezésekor. |
| Op KÖVESS funkció | Speciális híváskezelési funkció, amely az operátor adatlapján megadott telefonszámra irányítja a hívást a normál kiosztási logika szerint. |
| Automatikus kiléptetés | Meghatározza, hogy hány óra inaktivitás után lépjen ki automatikusan a rendszer. |
| Alapértelmezett utómunka (mp) | Meghatározza, hogy hány másodperc utómunka után ugorjon elő a program úgy, hogy másik felületre ne lehessen kattintani. |
| Rövid szünet (perc) | Meghatározza, hogy hány perc rövid szünet után ugorjon elő a program figyelmeztetése. |
| Ebédszünet (perc) | Meghatározza, hogy hány perc ebédszünet után ugorjon elő a program figyelmeztetése. |
| API url | Rendszerparaméter |
| Api kulcs | Rendszerparaméter |
| Wallboard kulcs | Rendszerparaméter |
| Ügyfél név | Rendszerparaméter |
| Ügyfél kód | Rendszerparaméter |