Munkaidő statisztika

A statisztika tételesen megjeleníti a felhasználók vagy felhasználói csoportok munkaidejét a kiválasztott időszakra vonatkozóan.

Mutatók

Kategória	Leírás
Felhasználó	Az adott időszakban bejelentkezett felhasználók.
Munkaidő	A teljes munkaidő a kiválasztott időszakban.
Napok száma	Az időszakban figyelembe vett munkanapok száma.
Szünet nélküli munkaidő	A munkaidő szünetek nélkül számolva.
Elérhető	Az elérhető állapotban töltött idő.
Interjúban töltött idő	Az interjúk során eltöltött idő.
Nem elérhető	A nem elérhető állapotban töltött idő.
Kimenő projekt idő	Kimenő projektekben eltöltött idő.
Kimenő pred. vár	Prediktív tárcsázás során eltöltött várakozási idő.
Kicsöngési idő	A kicsöngési idők összege.
Hívásban töltött idő	Az összes hívásban eltöltött idő.
Utómunka	Az utómunkára fordított idő.
Utómunka túllépés	A beállított utómunka időn túli idő.
Szünet	Szünetben töltött idő.
Ebédszünet	Ebédszünetben töltött idő.
Belső hívás	Belső hívásokkal töltött idő.
Oktatás	Oktatásban töltött idő.
Egyéb munka	Egyéb munkával töltött idő.
Külső munka	Külső munkával töltött idő.

Testreszabás

Lehetőség van a táblázat testreszabására:

• oszlopok sorrendjének módosítása
• egyes oszlopok elrejtése

A módosítások automatikusan sablonként mentésre kerülnek.

A megjelenő gombbal válthatunk az alapértelmezett és az egyedi nézet között.
Az Alapértelmezett gombbal bármikor visszaállítható az eredeti állapot.

Megjelölt felhasználók kihagyása

Lehetőség van arra, hogy bizonyos felhasználók (jellemzően adminok vagy supervisorok) ne jelenjenek meg a statisztikában.

A beállítás helye:
Rendszer → Szerepkörök → Jogok → Felügyelet, statisztikák → „Statisztikánál ne jelenjen meg”