Ügyfélszolgálati felület

Az ügyfélszolgálati felület fő ablaka az alábbi részekből épül fel:

Ügyfélszolgálati felület menüpont

Várakozási sor monitorozó

Operátori állapotfigyelő

Manuális hívásindítás vezérlő / Kliens beállítások

Feldolgozásra váró rekordok (Nem fogadott hívások, visszahívások, ...)

Funkciógombok a rekordok feldolgozásához / Várakozási sor beállítások

1. Ügyfélszolgálati felület menüpont

Ezen a felületen tudjuk fogadni és kezelni a bejövő hívásokat, és a bejövő projektekhez tartozó nem fogadott hívásokat, illetve visszahívásokat. Fontos, hogy bejelentkezés után a rendszer nem elérhető állapotban van, a hívások fogadásához szükséges az elérhető állapot kiválasztása!

2. Várakozási sor

Ebben a modulban látható az éppen aktuális várakozási sor hívási soronként, lebontva az IVR-ben várakozó, illetve a kapcsolásra váró felekre. Abban az esetben, ha szabaddá válik bármelyik operátor, a legrégebb óta várakozó telefonáló lesz kapcsolva hozzá.

3. Operátori állapotfigyelő

Az állapotfigyelő sávban láthatjuk a munkatársak aktuális állapotát, ezzel megkönnyítve a szünetek megtervezését és elosztását.

Hat eltérő állapotot jelezhet a rendszer, minden esetben az állapotban eltöltött időtartammal, melyek külön színkóddal jelennek meg:

ready: az operátor elérhető állapotban várja a bejövő hívást
working: hívásban lévő operátor
working: utómunka állapota
not ready: nem elérhető állapotban lévő operátor
other: egyéb munkán lévő operátor
break: szüneten lévő operátor

4. Manuális hívásindítás vezérlő

Az alábbi felület szolgál a rendszerben történő manuális hívások indítására:

Az üres mezőben 36-os előhívóval (+ nélkül, egybe írva) tárcsázható a szám.

Több ügyfélszolgálati projekt esetén a legördülő menüben tudjuk kiválasztani, hogy milyen hívószám kijelzéssel, vagyis melyik projektből történjen meg az indított hívás.

5. Feldolgozásra váró rekordok

Az operátori board legnagyobb felülete a feldolgozandó rekordok megjelenítésére szolgál.

Ide tartozhatnak a Nem fogadott- és IVR-ben letett bejövő hívások, vagy a megszakadt és visszahívás típusú lezárásra zárt rekordok.

Az alábbi adatokat jeleníti meg a rendszer a rekordokhoz:

Telefonszám: A kontakt telefonszáma
Projekt: Amihez tartozik a tétel
Hívás ideje: Az utolsó kontaktálás ideje
Visszahívás ideje: A visszahíváshoz beállított időpont
Ügyfél adatok: Amennyiben van telefonkönyv hozzárendelve a projekthez, megjelenik az ügyfélnév
Kontakt adatok: Amennyiben van telefonkönyv hozzárendelve a projekthez, megjelenik a hívó fél neve
Lezárás: Az utolsó lezárás
Visszahívás típusa: Lehet közös, vagy saját
Felhasználó: Az, aki utoljára dolgozott a rekorddal (CALLSERVER esetén a tárcsázó adta a lezárást)

6. Funkciógombok

A kiválasztott rekordok feldolgozására használható funkciógombok:

Tárcsáz: Adott rekord tárcsázása, hívás indítása
Megnyitás: Kérdőív megnyitása és új termináció hozzáadása, hívánindítás nélkül
Adatlap: Kontakthoz tartozó listatételek megnyitása
Események: Az adott telefonszámhoz tartozó kontaktálási események listázása
Átadás: Átadás másik felhasználónak
SMS küldés: SMS küldése