Ügykezelés

Ezen a felületen van lehetőség a különböző csatornákon beérkező megkeresésekhez, ügyekhez tartozó hibajegyek létrehozására és kezelésére.

1. Ügykezelés menüpont
2. Új ügy felvétele gomb és szűrési lehetőségek
3. Berögzített ügyek
4. Ügyekhez tartozó funkciógombok
5. Ügyekhez tartozó alfeladatok és csatolmányok

1. Ügykezelés menüpont

Ügyek és hozzájuk tartozó alfeladatok létrehozására és kezelésére szolgáló felület.

2. Új ügy felvétele gomb és szűrési lehetőségek

Itt van lehetőség új ügy létrehozására, valamint itt találhatóak a keresés megkönnyítését szolgáló funkciók. A gyorsabb keresés érdekében beállítható szűrési intervallum, állapot szerinti csoportosítás, ügyfél szűrés, valamint az ügy kódjára történő keresés. Az "Ügy kód" paramétert nem kötelező megadni, de ha megadjuk, akkor egyedinek kell lennie, hiszen külső kódként is használatos.

3. Berögzített ügyek

Új ügy felvétele esetén itt láthatjuk a berögzített információkat. Lehetőség van sorba rendezésre folyamat megnevezés, állapot, létrehozás időpontja, valamint felelős alapján.

4. Ügyekhez tartozó funkciógombok

A felületre berögzített folyamatok ezekkel a funkciógombokkal kezelhetőek, kaphatnak új állapotot, valamint kerülhetnek módosításra.

5. Ügyekhez tartozó alfeladatok

A berögzített ügyekhez kategóriától függően előre definiálhatunk alfolyamatokat, valamint a felület lehetővé tesz további opcionális alfolyamatok berögzítését. Így könnyedén követhetővé válik egy több lépésből álló ügymenet aktuális állapota. Egy ügyet csak akkor lehet lezárni, ha nincs nyitott feladat, vagy felfüggesztett alfeladata.

6. Ügyekhez tartozó események

Itt láthatók azok a kontaktálások (e-mailek, hívások), amik hozzá lettek rendelve az adott ügyhöz