Előzmények

Az előzmények menüponton belül van lehetőség a kezelt hívások visszanézésére. Mindezt a rendszer ügyfélszolgálati és kimenő projektenként csoportosítja. Amennyiben szükséges, az adott rekord a Funkciógombok segítségével lehet visszahívni, vágólapra helyezni, vagy a hanganyagot visszahallgatni.

A képernyő alján található szűrő segítségével szabályozható, hogy az összes felhasználó hívása jelenjen-e meg a felületen.

Az összes felhasználó szűrő kijelölése esetén az átirányított hívások is megjelenítésre kerülnek.

Fontos, hogy a funkciógomb jogosultsághoz van kötve, amelyet egy adminisztrátori jogosultsággal rendelkező személy tud eszközölni. Beállítható, hogy a felhasználók csak a saját, vagy a többi operátor előzményeit is lássák-e, illetve, hogy meg tudják-e hallgatni a saját és/vagy társaik beszélgetéseit is.