Kimenő hívások kezelése

1. Projekt- és listaválasztás

Bejelentkezés után a Kampányok fülön válasszuk ki először a Projektet, majd a Listát amiben dolgozni szeretnénk. Ez követően megjelenik a hívható tételek listája.

2. Tárcsázási mód kiválasztása

Az automata Prediktív tárcsázót a telefonkagyló gomb lenyomásával tudjuk elindítani, akár projekt, akár lista szinten.

Ebben az esetben más teendőnk nincs, a rendszer automatikusan tárcsáz és bekapcsolja a hívást.

A Manuális tárcsázás a hívni kívánt tétel kiválasztása után a Tárcsáz gomb megnyomásával indítható.

3. Hívások kezelése

Kapcsolás esetén megnyílik a scriptablak, melyben a Következő és a Vissza gombokkal haladhatunk a beszélgetésben és megadhatjuk a lezáráshoz szükséges terminációt. A Bezár gombbal tudjuk véglegesíteni a lezárást és visszalépni a kezdőoldalra.

A felületen jól elkülönítve megtalálható:

1. Kontakt adatok, valamint az utolsó lezárást tartalmazó információ. Emellett itt lehet másik projektbe, illetve saját listába másolni a rekordot..
2. A kérdés kódja és a beszélgetés szövege.
3. Válasz- és terminációs lehetőségek táblázata
4. Vonal állapotát jelző információ, illetve a hívás azonosítója.
5. A beépített softphone kliens.
6. A szkripten belüli lépegetéshez szükséges funkciógombok.
7. Funkciógombok: Tárcsáz; Letesz; Némítás; Tartás; Szkript adatok; Projekt információ; Adatlap; Telefonszám előzmények; Ügy (hibajegy) felvétele; Átkapcsolás értékeléshez.
8. Teljes interjúidő, illetve utómunka számláló, valamint a lezárás képernyőn itt jelölhető, hogy a program ne elérhető módba helyezze vissza az operátort.