Bejövő hívások kezelése

Elérhető állapot beállítása

A felület felső részén található állapotjelző sávban 2 kiemelten fontos állapotot kell használni. Az Elérhető és a Nem elérhető állapotokat.

Fontos!

Bejövő hívások fogadása csak elérhető állapotban lehetséges. Ezt az operátori állapot sorban tudjuk beállítani minden bejelentkezés után.

Beérkező hívások fogadása

A rendszer a beérkező hívást hangjelzéssel, valamint felugró ablakkal jelzi. A felugró ablakban van lehetőségünk fogadni, vagy elutasítani a beérkező hívást.

Hívások kezelése

A hívás fogadása esetén megnyílik a szkriptablak, melyben a Következő és a Vissza gombokkal haladhatunk a beszélgetésben és megadhatjuk a lezáráshoz szükséges terminációt. A Bezár gombbal tudjuk véglegesíteni a lezárást és visszalépni a kezdőoldalra.

A felületen jól elkülönítve megtalálható:

1. Kontakt adatok, valamint az utolsó lezárást tartalmazó információ. Emellett a hívó személyét beazonosító gomb is itt kapott helyet.
2. A kérdés kódja és a beszélgetés szövege.
3. Válasz- és terminációs lehetőségek táblázata.
4. Vonal állapotát jelző információ, illetve a hívás azonosítója.
5. A beépített softphone kliens.
6. A szkripten belüli lépegetéshez szükséges funkciógombok.
7. Funkciógombok: Tárcsáz; Letesz; Átkapcsolás; Némítás; Tartás; Szkript adatok; Projekt információ; Adatlap; Telefonszám előzmények; Ügy (hibajegy) felvétele; Átkapcsolás értékeléshez.
8. Utómunka számláló, valamint a lezárás képernyőn itt jelölhető, hogy a program ne elérhető módba helyezze vissza az operátort.

Nem fogadott hívások kezelése

A nem fogadott hívásokat a rendszer rögzíti és listázza. A kezelni kívánt tételt kijelölés után a Funkciógombok segítségével tudjuk hívni és kezelni.