Interjúk, QM
Ebben a modulban a kiválasztott projekt, lista, felhasználó, időszak és lezárás alapján meghatározott feldolgozási tételeken végezhetők el különböző műveletek.
Az aktív rekordhoz tartozó kontaktadatok és eseménytörténet is megtekinthető. Az „Extra szűrők” segítségével további szűrési feltételek adhatók meg lista- és kontaktadatokra.
Lehetőség van továbbá:
- az Elintézendő rekordok szűrésére (ez megegyezik az operátori board valós idejű nézetével, így például megjelennek a még nem kezelt nem fogadott hívások és visszahívások),
- valamint a Nem hívott rekordok listázására, amely a még lezárással nem rendelkező, azaz nem hívott rekordokat tartalmazza.
A felület emellett teljes körű minőségbiztosítási funkciókat biztosít:
- hanganyagok meghallgatása,
- beszélgetések leiratának elkészítése,
- valamint az interjúk szükség szerinti javítása.
Funkciógombok
| Gomb | Leírás |
|---|---|
| Interjú | Kibővített funkciókkal rendelkező minőségbiztosítási modul, amelyben elérhetők az interjúhoz tartozó hívásadatok, hanganyagok, a hanganyagok leiratai, valamint az interjú adatai. A modul QM minősítés elvégzésére is lehetőséget biztosít. |
| Javítás | Az utolsó lezárás átminősítése anélkül, hogy a lezárás időpontja megváltozna. A művelet csak a kiválasztott rekordra vonatkozik. |
| Új lezárás | Az átminősítéshez hasonlóan új lezárás adható meg, azonban ebben az esetben új logbejegyzés jön létre, így a lezárás időpontja is frissül. |
| Adatlap | Megjeleníti az interjúhoz tartozó ügyfél adatlapot a betöltött adatokkal. |
| Áthelyez | Az adott tétel áthelyezése egy másik, azonos projekthez tartozó listába. |
| Új ügy | Új ügy (hibajegy) indítása az adott interjúhoz. |
| Törlés | A kiválasztott interjú végleges törlése a rendszerből. A felugró ablakban megadható, hogy az interjú mely adatai kerüljenek törlésre.** |
| Új lezárás hozzáadása mindhez | Tömegesen is lehetőség van új lezárást hozzáadni a szűrt tételekhez. |
| Összes áthelyezése másik listába | Az összes kilistázott tétel áthelyezése egy másik listába, amely az aktív projekthez van rendelve. |
| Tömeges leiratozás | A kiválasztott tételekhez tartozó hanganyagok leiratának tömeges elkészítése. |
| Tömeges törlés | Az ÖSSZES kilistázott interjú végleges törlése a rendszerből. A felugró ablakban kiválasztható, hogy mely adatok kerüljenek törlésre. A művelet egy időben csak egy projekten belül hajtható végre, ennek megfelelő szűrés szükséges.** |
| Tömeges visszaforgatás | A felugró ablakban kiválasztott projekt és lista végleges lezárással rendelkező rekordjai visszaállíthatók egy másik listába, feldolgozható tételként.** |
| Lezárás javítása | Egy korábbi lezárás visszamenőleges átminősítésére biztosít lehetőséget. |
A tömeges műveletek jogosultsághoz kötöttek.
Interjú lezárások
A „Javítás” és az „Új lezárás” műveletek azonos funkciókkal rendelkeznek:
| Leírás | |
|---|---|
| Lezárás | A rekord lezárásának módosítása. |
| Megjegyzés | Megjegyzés hozzáadása a rekordhoz. |
| Felhasználó | A kiválasztott felhasználó hozzárendelése a rekordhoz. |
| Felelős | Felelős beállítása a rekordhoz. |
| Vh. ideje | A visszahívás időpontjának megadása. |
Fontos
A rendszer csak azokat a mezőket veszi figyelembe, amelyek ki vannak jelölve (pipálva).
Interjú minőségbiztosítása
Az „Interjú” gomb megnyitásával érhető el a minőségbiztosítási modul.
A felületen megtekinthető:
- a script felépítése,
- az operátor által megjelölt válaszok,
- lehetőség van az interjú hanganyagának visszahallgatására, letöltésére és AI-alapú leirat készítésére,
- valamint az elkészített leirat AI-alapú összefoglalójának elkészítésére.
Az interjúkhoz QM minősítés is rögzíthető előre definiált kategóriák alapján.
A minősítési kategóriák testreszabása a Csoportok → QM minősítések menüpont alatt érhető el.
Összefoglaló:
Törlés
Figyelem
Törlés esetén az adatok nem állíthatók vissza semmilyen módon!
Egyes interjúhoz tartozó adatok törölhetők a funkciógombbal:
| Leírás | |
|---|---|
| Listatétel anonimizálása | A konkrét listatétel megmarad, de az adatok törlésre kerülnek benne. |
| Interjú adat törlése | Az interjú bejegyzést is törli a rendszer. |
| Telefonszám tiltása (ROBINSON) | A törölt interjúhoz tartozó telefonszámot tiltólistára teszi a rendszer, hogy a jövőben ne lehessen arra hívást indítani. |
| Hanganyagok törlése | A rendszer törli az interjúhoz tartozó hanganyago(ka)t. |
