Szolgáltatási szint összesítés
Ebben a statisztikában a projektcímke vagy projektcsoport alapján szűrt ügyfélszolgálati projektek szolgáltatási szintjét követhetjük nyomon órás, félórás, napi és havi bontásban, valamint az adott projektekhez tartozó várakozási sorok adatait is megtekinthetjük.
Mutatók
| Kategória | Leírás |
|---|---|
| Megnevezés | Az időszak bontása (órás, félórás, napi vagy havi). |
| Összes | Az összes beérkező hívás száma. |
| Fogadott | A fogadott hívások száma. |
| Vesztett | A nem fogadott hívások száma. |
| NE (15p) | Azok a nem fogadott hívások, amelyeket 15 percen belül nem dolgoztunk fel. |
| VH (15p) | Azok a nem fogadott hívások, amelyeket 15 percen belül visszahívtunk. |
| Átlag VH idő | A visszahívások kezelésének átlagos ideje. |
| IVR-ben letett | Az IVR-ben megszakított hívások száma. |
| Átirányítás | Az átirányított hívások száma. |
| Ügyelet | Ügyeleti időszakban érkezett hívások száma. |
| Zárvatartás | Zárvatartási időszakban érkezett hívások száma. |
| Fogadott% | A fogadott hívások aránya az összes híváshoz képest. |
| Vesztett% | A vesztett hívások aránya az összes híváshoz képest. |
| Átlag idő | Az átlagos várakozási idő. |
| Max idő | A leghosszabb várakozási idő. |
| 5 percen túl | Az 5 percnél hosszabb várakozások száma. |
| Indított hívások | A kifelé indított hívások száma. |
| Szolgáltatási szint% (30mp; 60mp; 120mp; Teljes) | A különböző időintervallumokra vonatkozó szolgáltatási szint. |
Megjegyzés
A 15 perces visszahívási intervallum módosítható a következő beállítással:
Beállítások → Rendszerbeállítások → Szolg. szint nem vh. idő limit
Testreszabás
A táblázat testreszabható az alábbi módokon:
- oszlopok sorrendjének módosítása
- egyes oszlopok elrejtése
A módosítások automatikusan mentésre kerülnek sablonként.
A megjelenő gombbal válthatunk az alapértelmezett és az egyedi nézet között.
Az Alapértelmezett gombbal visszaállítható az eredeti állapot.